CRO-specialist

Van data naar resultaat: optimaliseer klantreizen en maximaliseer conversie.

Als CRO Specialist werk je binnen het bedrijfsonderdeel Commercie in het team Conversie. Je bent verantwoordelijk voor de optimalisatie van de belangrijkste klantreizen binnen het volledige Univé domein, zowel particulier als zakelijk.

Je werkt intensief samen met CRO collega’s, UX designers, data analisten, ontwikkelaars en marketeers. Samen zorgen jullie voor een digitale klantreis die logisch, relevant, duidelijk en vooral soepel is.

Daarnaast:

• Draag je bij aan een heldere CRO strategie en roadmap op basis van data, onderzoek en businessdoelen;
• Onderzoek je waar knelpunten ontstaan door middel van data, (gebruikers) onderzoek, feedbacksystemen en meer;
• Verdeel je inzichten naar concrete verbeteringen in UX, tekst, interactie en functionaliteit;
• Werk je aan omnichannel optimalisatie;
• Experimenteer je met nieuwe technieken, zoals AI gedreven personalisatie, voorspellende journeys en microsegmentatie;
• Ben je nieuwsgierig, gericht op resultaat en scherp op details. En bovenal wil je continu verbeteren.

Navigeren door de digitale wereld van verzekeringen is niet altijd eenvoudig. Mensen willen snel duidelijkheid, gemak en vertrouwen. Als CRO Specialist help jij om precies dat te bieden. Met slimme experimenten, inzichten uit data en een scherpe blik op gedrag zorg je dat klanten sneller vinden wat ze zoeken. En dat op een manier die helder, eerlijk en klantgericht is.

Je optimaliseert onze digitale klantreizen. Van website tot app en Mijn Univé. Je zoekt continu naar fricties en kansen. Niet alleen door te testen, maar door breder te kijken naar gedragspatronen, UX-signalen, onderzoek en de impact van nieuwe technologie. Je weet hoe AI-toepassingen je kunnen helpen om sneller, slimmer en persoonlijker te optimaliseren, zonder het menselijke inzicht te verliezen.

De functie is 32 tot 38 uur per week, ingedeeld in functiegroep 10 met als standplaats Zwolle. Het bruto jaarsalaris bedraagt o.b.v. een 38-urige werkweek afhankelijke van ervaring minimaal € 64.830 en maximaal € 93.155 (inclusief vakantiegeld en vaste jaarlijkse uitkering, exclusief variabele beloning).

• Je hebt een hbo opleiding afgerond.
• Je hebt minimaal drie jaar ervaring als CRO Specialist of in een vergelijkbare functie.
• Je neemt graag initiatief om kansen te signaleren, onderbouwen en realiseren.
• Je denkt creatief en analytisch en je voelt je thuis in complexe klantreizen.
• Je werkt graag samen binnen een multidisciplinair team en voelt je verantwoordelijk voor het gezamenlijke resultaat.
• Je hebt ervaring met experimenteerplatformen, analytische systemen, AI, personalisatie en usability tools.
• Je hebt ervaring met stakeholdermanagement in een grote organisatie en je zoekt graag de samenwerking op met andere afdelingen.
• Kennis van HTML, CSS en JavaScript is een pré.

Herken je jezelf niet in alle punten, maar wel in de rol? Reageer vooral. We kijken graag verder dan een checklist.

We houden van initiatief. We waarderen mensen met slimme ideeën die het leuk vinden om dingen anders te doen dan anders. Bij ons krijg je alle ruimte om kansen te zien, ideeën uit te werken en CRO naar een hoger niveau te tillen.

Je werkt met een modern fundament. Denk aan een krachtig CDP, geavanceerde testmogelijkheden, AI toepassingen en toegang tot relevante data. Je krijgt de vrijheid om je rol zelf vorm te geven en om samen met je team echte impact te maken. Je komt terecht in een uitdagende omgeving waar vernieuwing centraal staat. Ontwikkeling van jou en je vak vinden we belangrijk.

Daarom investeren we graag in jouw groei.

• een jaarcontract met zicht op een vast dienstverband;
• een variabele beloning tot maximaal 9 procent van het vaste jaarsalaris;
• een systeem voor arbeidsvoorwaarden waarbij je tijd kunt inruilen voor geld of andersom;
• 26 vakantiedagen;
• een goede studiekostenregeling;
• een prima pensioenvoorziening;
• een vergoeding voor woon werkverkeer en een thuiswerkvergoeding;
• en natuurlijk korting op je schade en zorgverzekeringen.

Het mooie van Univé. Dat zijn de mensen, de geschiedenis, de cultuur en de…