Head of Customer Service

Liegt dir eine professionelle und qualifizierte Kundenbetreuung genauso am Herzen wie uns und möchtest du verantwortlich sein, diese im Abacus Business Software Geschäft in der ganzen Deutschschweiz auf das nächste Level zu bringen? Dann werde Teil der Erfolgsgeschichte von AXEPT und des Abacus Management Boards als Head of Customer Service.

Wir befinden uns mitten in der Entwicklung unserer Organisation mit dem Ziel Strukturen zu vereinfachen, Prozesse zu optimieren und unsere Kunden noch stärker ins Zentrum unseres Handelns zu setzen. Bist Du motiviert, in dieser neu geschaffenen Rolle standortübergreifend Verantwortung zu übernehmen und sowohl strategische als auch operative Ziele für den Abacus Customer Service zu entwickeln und gemeinsam mit einem starken Team umzusetzen?

• Du führst den gesamten Bereich Abacus Customer Service & Consulting mit über 80 Consultants, verantwortest die strategische Weiterentwicklung in der Deutschschweiz und bist Teil des Management Boards.
• Du bist täglich in Bewegung und arbeitest an allen vier Axept Standorten in Bern, Basel, Zürich und St. Gallen als auch bei unseren Kunden sowie Lösungspartnern.
• Du gestaltest die operative und strategische Weiterentwicklung der Abacus Kundenbetreuung aktiv mit
  , indem du klare Ziele definierst und Massnahmen ergreifst, damit diese erreicht werden. Dabei hinterfragst du bestehende Prozesse und optimierst diese laufend, um für uns und unsere Kunden Mehrwert zu schaffen.
• Du förderst die Stärken des Unternehmens, identifizierst Schwachstellen und setzt gezielte Massnahmen zu deren Verbesserung um. Deine Arbeit erledigst du stets unter dem Aspekt "Kunde im Fokus".
• Du übernimmst eine tragende Rolle beim Gewinn, der Weiterentwicklung sowie der Stabilisierung von Kunden und trägst dadurch zu einer nachhaltigen Auslastung des Teams und zu einer hohen Kundenzufriedenheit in deinem Bereich bei.
• Du verantwortest das Budget deines Bereichs und trägst durch proaktive Massnahmen und die gezielte Unterstützung in der Marktbearbeitung zur Wirtschaftlichkeit von Axept bei.
• An internen und externen Events übernimmst du eine tragende Rolle, indem du die Werte von Axept verkörperst und repräsentierst.
• Durch den engen Austausch mit unseren Softwarelieferanten und Lösungspartnern stärkst du die Zusammenarbeit und erarbeitest gemeinsam mit ihnen Lösungen für unterschiedliche Herausforderungen unserer Kunden.

• Mehrjährige Führungserfahrung (>5 Jahre) im Consulting, Customer Success oder Professional Service Umfeld
• Grosse Begeisterung für Leadership Themen sowie Ehrgeiz, unsere Teams sowie Kunden in der ganzen Deutschschweiz optimal zu begleiten und zu unterstützen.
• Engagement und die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten sowie eine ausgeprägte analytische Denkweise
  , mit der du komplexe Problemstellungen zielgerichtet löst.
• Ein hohes Mass an Verantwortungsbewusstsein, die Fähigkeit, selbständig zu arbeiten und Aufgaben effizient zu priorisieren, zu strukturieren und umzusetzen.
• Ausgeprägtes Verhandlungsgeschick, welches du erfolgreich einsetzt, um optimale Ergebnisse im Sinne von Axept zu erzielen.
• Dank deiner ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeit kannst du komplexe Sachverhalte klar und überzeugend vermitteln.
• Deine Reiselust und Flexibilität bereichern nicht nur dich selbst, sondern auch unser Team und unsere Kunden. Du bist der geborene Netzwerker, der Brücken zwischen Menschen und Standorten baut.
• Du bist in der Lage schwierige Themen und Konflikte offen anzusprechen
  , zu moderieren, das Team aktiv bei der Lösungsfindung zu unterstützen und fundierte Entscheidungen herbeizuführen.
• Was wir uns in deinem Bildungsrucksack vorstellen? Es gibt viele Wege, die zu uns führen. Erfolgsversprechend sind jedoch eine betriebswirtschaftliche Ausbildung, Erfahrung im anspruchsvollen Kundenbetreuungsgeschäft sowie im Business Software Umfeld.

• Sehr spannende Rolle mit grossem Gestaltungsfreiraum in einem sich schnell weiterentwickelnden Umfeld.
• Du kannst vom ersten Tag an Verantwortung übernehmen und Akzente setzen.
• Moderner Arbeitsplatz in inspirierenden…