IT Service Desk Mitarbeiter​/Ticketing Specialist; ServiceNow​/SNOW

Wir sind worknet services ag! Wir setzen uns für Sie ein und geben Ihrer Bewerbung eine Stimme. Mit unserer Hilfe heben wir Sie von der Konkurrenz ab und garantieren Sie optimal zu repräsentieren. Dank unserer langjährigen Erfahrung und unserem breiten Netzwerk profitieren Sie von vielversprechenden und einmaligen Berufsmöglichkeiten.

Für unseren Kunden in der Region Zürich suchen wir eine engagierte Persönlichkeit als

• Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Supportanfragen über verschiedene Kanäle (z.
  
  B. Telefon, E-Mail oder Ticketing-System)
• Erstellung und Verwaltung von Tickets im System Service Now (SNOW)
• Klassifizierung und Priorisierung von Störungen sowie Serviceanfragen
• Erste Analyse und Behebung technischer Probleme im 1st-Level-Support
• Weiterleitung komplexerer Anliegen an spezialisierte Supportteams (2nd- oder 3rd-Level)
• Nachverfolgung der offenen Anfragen bis zur erfolgreichen Lösung
• Dokumentation der Bearbeitungsschritte im Ticketsystem
• Kommunikation mit Anwenderinnen und Anwendern zu Status, Lösungen und Rückfragen
• Sicherstellung der Einhaltung definierter Service-Level-Vereinbarungen (SLA)

• Erfahrung im IT-Service Desk, Helpdesk oder technischen Support
• Erfahrung mit Ticketing-Systemen (idealerweise Service Now / SNOW)
• Strukturierte, lösungsorientierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Gute organisatorische Fähigkeiten und Priorisierungskompetenz
• Hohe Service- und Kundenorientierung
• Grundlegendes technisches Verständnis im IT-Umfeld
• Teamfähigkeit sowie selbstständige Arbeitsweise

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (zwingend erforderlich)
• Weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil
• Erfahrung mit Ticketing- oder Support-Management-Systemen von Vorteil

worknet services ag

Herr Christian Crostelli

E-Mail schreiben