Informatiker:in EFZ als Mitarbeiter:in 1st Level Support

Ihre Hauptaufgaben

• Entgegennehmen von Störungsmeldungen und Anfragen der IT Nutzer:innen ganztags per Telefon
• Analyse der Problemstellungen mittels Remotezugriff
• Erfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen im Service Now Ticketsystem bei Störungsmeldungen
• IT fachübergreifende Lösungsfindung, in Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support und Engineering
• Voranalyse, Prüfen und Anwenden von Workaround-Lösungen durch Fernanalyse (First-Level Support)
• Unterstützung in der Benutzerverwaltung und im Berechtigungsmanagement
• Arbeiten nach den organisatorischen Abläufen und Prozessen (Incident-, Problem und Request Management)
• Arbeiten nach Einsatzplan / Übernahme und Durchführung von administrativen Aufgaben / Mitarbeit nach Möglichkeit in Projekten
• Pünktliche Schiftführung gemeinsam mit Teamkolleg:innen (07:00 – 16:00 Uhr / 08:00 – 17:00 Uhr) von Montag bis Freitag
• Leisten von Bereitschaftsdienst ausserhalb der Servicezeiten IT Hotline

• Abgeschlossene Berufsausbildung mit fundierten Informatikkenntnissen
• Erfahrung im First Level-Support oder im Bereich IT Service Desk sind von Vorteil
• Berufserfahrung im Gesundheitswesen von Vorteil
• Sehr gute PC-Hardware-, Software- und OS-Kenntnisse
• Kenntnis des Betriebssystems Windows 11 Enterprise und die Microsoft Office Produkten
• Beherrschen des 10-Fingersystems
• Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift, Fachenglisch
• Gutes vernetztes Denken und eine schnelle Auffassungsgabe
• Flexible, kommunikative, zuverlässige und teamorientierte Persönlichkeit
• Methodenkompetenz in ITIL von Vorteil

Für weitere Fragen steht Ihnen Herr D'Amato, Teamleiter IT Hotline, zur Verfügung.

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Für diese Stelle können keine Dossiers von Personalvermittlern berücksichtigt werden. Danke für Ihr Verständnis.

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Das Universitätsspital Zürich ist eines der grössten Spitäler in der Schweiz. Unsere über 8'600 Mitarbeitenden und rund 700 Auszubildende setzen sich täglich für das Wohl unserer Patient:innen ein.