ITSM Engineering

Stellenbeschreibung

Für unsere Kundin aus dem Zürcher Versicherungsmarkt suchen wir eine erfahrene ITSM Admin.

Mitarbeit bei der Implementierung einer neuen ITSM‑Lösung. Management unserer ITSM‑Prozesse und deren Automatisierung. Fokus auf Incident-, Change-, Service Request‑ und Configuration Management. Design und Verbesserung moderner Prozesse mit Fokus auf Automatisierung über Befehl und Steuerung.

• Configuration Management:
  Pflege, Erweiterung und technischer Unterhalt der CMDB und des Configuration Management Datenmodels.
• Überprüfung der täglichen Imports (Quellsysteme).
• Überprüfung der CMDB‑Qualität und Aufforderung zu Korrekturmaßnahmen.
• Erkennen, Fördern und Umsetzen von Prozess‑ und Schnittstellenoptimierungen.

• Scripting & Automatisierung:
  Skriptsprachen (Power Shell, SQL, C#) zur Automatisierung von Aufgaben.
• API‑Integration/Entwicklung.
• ITIL und Dev Ops Erfahrung.
• Kenntnisse in ITSM‑Tools:
  Service Now, Jira, Ivanti oder BMC Remedy.
• Erfahrung mit IT Asset Management und IT Configuration Management.
• Projektmanagement und Implementierung von ITSM‑Prozessen.
• Sprache:
  Deutsch (fließend).
• Sprache:
  Englisch (fließend).

Remote-Anteil kann in Absprache mit der Linie besprochen werden und je nach Projektstatus individuell definiert werden. 20% - 40% möglich abhängig von Projektstatus.