Tech Care Specialist

Position: Tech Care Specialist 80-100%
Location: Zürich

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Standard Hybrid Modellocations:
Zurich (Headquarter) time type:
Full timeposted on:
Posted Todayjob requisition :
REQ Als Tech Care Specialist fungierst du als erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen bei technischen Fragestellungen und Störungen. Mit deiner fachlichen Expertise stellst du effiziente und qualitativ hochwertige Lösungen sicher und leistest einen wesentlichen Beitrag zu einer positiven Kundenerfahrung.
** DEINE CHALLENGE:
*** Auf Stufe 2nd-Level B2B Störungsmeldungen eigenständig annehmen, priorisieren und professionell bearbeiten
* Initiierung, Leitung und Koordination von technischen und administrativen Massnahmen zur Wiederherstellung der Infrastrukturen und Dienste unserer Geschäftskunden
* Professionelle und kompetente Kommunikation mit unseren Kunden, Partnern und internen Stellen
* Analyse und Konfiguration von CPE (Modems, Router usw.)
* Koordination von internen und externen Techniker zur Wiederherstellung der Services
* Bearbeiten von Incidents, Service Requests und Changes in unserem Ticketsystem
** DEINE

SKILLS:

*** Abgeschlossene technische Berufslehre, mit mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Kundendienst und eine entsprechende Weiterbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Netzwerktechnologien und ICT-Dienstleistungen
* Detailliertes und tiefes Fachwissen auf den OSI-Layern 1-3, respektive in den Disziplinen LAN/WAN-, VOIP- und ICT-Infrastrukturen sowie sehr gute Kenntnisse der Grundlagen von IP, Routing, VPN und Internet
* Weiterbildungen und Hersteller-Zertifizierungen im Bereich VOIP, ICT, und idealerweise eine CCNA-Zertifizierung oder äquivalente mehrjährige Berufserfahrung im Cisco-Umfeld
* Grosses Interesse an ICT-Technologien und die Bereitschaft, Dein Fachwissen in der Breite und Tiefe weiterzubilden
* Aufgeschlossene und kommunikative Persönlichkeit, die kunden- und lösungsorientiert handelt
* Ausgewiesener Teamplayer mit der Fähigkeit mit internen Stellen, Partnern und mit unseren Geschäftskunden professionell zu kommunizieren
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort & Schrift und gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse (mindestens Niveau B2) Idealerweise gute Französisch- und/oder Italienischkenntnisse Bei Sunrise arbeitest du in einem dynamischen und multinationalen Umfeld, in dem jede Stimme gehört, Perspektiven geteilt und Werte gelebt werden. Vielfalt ist für uns nicht nur ein Programm, sondern Teil unserer DNA. Weil wir unsere Unterschiede feiern, erreichen wir gemeinsam Grosses.

Sunrise ist Partner von «Advance Gender Equality in Business», Träger des Schweizer LGBTI-Labels und mit «Fair-ON-Pay Advanced» für die gleiche Bezahlung gleichwertiger Arbeit für alle zertifiziert.**#Challengers Wanted
** Hinweis für Agenturen:
Bewerbungsunterlagen, die von Vermittlungsagenturen oder ähnlichen Stellen eingesandt oder hochgeladen werden, sind nicht erwünscht und werden daher nicht berücksichtigt und gelöscht.#LI-ST1

Sunrise aims to connect people, champion innovation and accelerate digital life. With roughly 2,600 employees (FTE) from around 80 countries, we’re a unique combination of entrepreneurial spirit and high-profile company. As an employer of choice, we offer equal opportunities to a diverse workforce, boosting engagement and performance through future-oriented ways of working.
#J-18808-Ljbffr