Conseiller*ère clientèle M-Infoline; spécialisation téléphonie

La M-Infoline est le point de contact central pour les préoccupations des clientes et clients de Migros. La satisfaction des clients est notre priorité absolue. Grâce à notre exigence de qualité et de performance optimale dans le service client, la M-Infoline contribue de manière significative au succès de l'entreprise.

Pour ce poste, les jours de travail sont fixés au lundi, jeudi et vendredi.

• Réception et gestion compétentes et orientées service des demandes téléphoniques des clients, ainsi que soutien dans les contacts clients écrits (par exemple, formulaire de contact, chat, Whats App) en allemand et en français
• Saisie, réponse autonome et recherche de solutions aux demandes des clients en collaboration avec les services spécialisés sur les divers sujets liés à l'univers Migros
• Collaboration étroite avec le département marketing sur des sujets spécifiques aux produits
• Diverses activités administratives

• Formation:
  Apprentissage professionnel achevé (CFC)
• Spécialisation:
  Formation professionnelle achevée, école de commerce ou maturité
• Expérience professionnelle:
  Expérience professionnelle dans un centre d'appels ou dans un autre domaine orienté vers le service
• Disponibilité pour travailler le samedi (1 à 2 fois par mois)
• Excellente maîtrise de l'expression orale en allemand et en français
• Autonomie et flexibilité dans le travail, avec plaisir à travailler de manière efficace et à trouver des solutions compétentes
• Personnalité résistante et orientée client, avec un sens aigu de la communication
• Allemand (couramment)
• Français (couramment)

• Prévoyance professionnelle:
  Des prestations supérieures à la moyenne et trois plans d’épargne différents, adaptés à chaque situation de vie
• Infrastructure moderne:
  Zones de travail variées et espaces de co-working modernes avec des équipements à la pointe
• Modèle de travail mobile et flexible:
  Travail hybride - flexibilité temporelle et spatiale dans la réalisation des tâches
• Mobilité:
  Participation aux coûts des transports publics (AG, Bonus Pass ZVV) et Mobility Car Sharing
• Offres sport et fitness:
  Participation aux frais d’abonnement de plus de 50 centres de fitness / bien-être et aquaparcs Migros
• Promotion ciblée:
  Encouragement de nos collaborateurs par des mesures ciblées d’évolution du personnel

• Soumettre un dossier de candidature
• Présélection des dossiers
• Entretien avec RH et le département spécialisé
• Entretien professionnel
• Offre et établissement du contrat (numérique)

Madame Bélise Useguwe
Talent Acquisition Partner