Customer Success Officer Zürich

Über One Doc

One Doc ist die führende Online-Terminbuchungsplattform in der Schweiz. Über 13’000 Gesundheitsfachpersonen und mehr als 3 Millionen Patient:innen nutzen unsere Dienste - vielleicht gehörst du auch dazu?

Unsere Mission ist einfach:
Wir möchten die Interaktionen zwischen medizinischen Fachkräften und Patient:innen erleichtern. Um dies zu erreichen, können wir auf ein junges und dynamisches Team von mehr als 80 Personen zählen, das auf fünf Standorte in der ganzen Schweiz verteilt ist.

Wir suchen einen motivierten Customer Success Officer für die Deutschschweiz
, der unsere Kunden begleitet und langfristig an One Doc bindet. In dieser Rolle geht dein Einfluss weit über klassisches Customer Success hinaus:
Du unterstützt Gesundheitsfachpersonen dabei, One Doc effizient zu nutzen, ihren Arbeitsalltag zu vereinfachen und das volle Potenzial unserer Lösungen auszuschöpfen.

• Vertragsart: Festanstellung
• Beschäftigungsgrad: Vollzeit (100%)
• Standort: Zürich
• Startdatum: Ab sofort oder nach Vereinbarung
• Arbeitsmodell: Hybrid (3 Tage vor Ort / 2 Tage remote)

Du betreust ein eigenes Kundenportfolio, begrüsst die Kund:innen in der One Doc-Welt und schulst sie in der Nutzung unserer Plattform.

Du begleitest bestehende Kund:innen aktiv, um Nutzung, Sichtbarkeit und Zufriedenheit mit One Doc zu steigern.

Du setzt proaktive Massnahmen um, um ergänzende Funktionen oder Services vorzuschlagen und die Kundenerfahrung zu maximieren.

Du arbeitest eng mit dem Sales & Technology Solution Lead Romandie sowie den Sales- und Customer-Service-Teams zusammen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Anwender:innen im Alltag zu unterstützen.

Du dokumentierst Informationen und Leistungskennzahlen in unserem CRM (Hub Spot) und stellst sicher, dass die Kundendaten stets aktuell sind.

Du repräsentierst One Doc bei öffentlichen Veranstaltungen und tauschst dich mit Fachpersonen aus, um unsere Services zu präsentieren.

Was macht dich zu unserem nächsten Customer Success Officer:

• Du hast eine abgeschlossene, relevante Ausbildung.
• Du hast 2–3 Jahre Erfahrung als Customer Success Officer oder in einer vergleichbaren Rolle.
• Du sprichst Deutsch und/oder Schweizerdeutsch auf Muttersprachniveau.
• Du hast gute Englischkenntnisse.

• Du sprichst Französisch und/oder Italienisch
  .
• Du hast Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. Hub Spot) und bist technikaffin.

• Du bist stark kundenorientiert und hast ein ausgeprägtes Gespür für Kontakt und Kundenbeziehungen.
• Du verfügst über hervorragende kommunikative Fähigkeiten und arbeitest effektiv mit unterschiedlichen Teams zusammen.
• Du bist in der Lage, Dinge ganzheitlich zu betrachten und sie in den richtigen Kontext einzuordnen.

Hinweis: Diese Position ist in Zürich, Schweiz, angesiedelt. Es werden nur Bewerber:innen mit einer gültigen Arbeitsbewilligung berücksichtigt.

Uns ist es wichtig, dir einen transparenten, respektvollen und menschlichen Recruiting-Prozess zu bieten. So läuft es ab:

1. Einführungsgespräch mit unserem HR-Team: Ein erstes Gespräch, um dich, deinen Hintergrund, deine Erfahrung und bisherige Erfolge kennenzulernen. Ausserdem schauen wir, wie deine Fähigkeiten und Denkweise zu den Zielen unseres Teams passen.

2. Präsentation vor Ort: Du kommst in unsere Büros, stellst dich vor und zeigst uns deine Herangehensweise. Das Gespräch ist kollaborativ und legt den Fokus auf deine Problemlösungsfähigkeit, dein Kundenverständnis und dein Handling konkreter Situationen.

3. Referenzgespräche: Wir sprechen mit einem oder mehreren ehemaligen Kolleg:innen oder Vorgesetzten, um besser zu verstehen, wie du arbeitest, zusammenarbeitest und welchen Einfluss du in der Vergangenheit hattest.

4. Abschlussgespräch mit unserem CEO: Ein finales Gespräch, in dem du alle offenen Fragen zu One Doc und unserer Vision stellen kannst. Gleichzeitig wollen wir sicherstellen, dass es von beiden Seiten eine…