SAP Master Key User Sales & Service International

V-ZUG Service & Support International

Unser Team Service & Support International sorgt dafür, dass V-ZUGs Schweizer Premiumqualität nicht nur zuhause, sondern weltweit erlebbar wird. Mit fundiertem Wissen über unsere Haushaltsgeräte beraten wir internationale Service- und Supportorganisationen kompetent, effizient und mit klarem Ziel:
Exzellenz in jedem Serviceeinsatz, überall auf der Welt.

• Du bist die zentrale Ansprechperson für alle SAP-Themen im Bereich Sales & Service und sorgst dafür, dass unsere internationalen Märkte reibungslos in unseren End-to-End-Prozessen arbeiten
• Du sicherst die Prozessqualität in SAP, erkennst Schwachstellen und treibst die kontinuierliche Verbesserung (KVP) im Headquarter und in den internationalen Märkten aktiv voran
• Du definierst neue Anforderungen und Optimierungen gemeinsam mit IT und Business Process Ownern und begleitest deren Umsetzung nach agiler Methodik (SAFe Agile)
• Du koordinierst Change Requests – von der Anforderung über Tests bis zur Implementierung – und kommunizierst Änderungen klar an Key- und End-User
• Du verantwortest die internationale Key-User-Community im Bereich Sales & Service: koordinierst Support, Schulungen und Prozessdokumentationen und stellst den Wissenstransfer sicher
• Du leitest das Ersatzteilmanagement für die internationalen Märkte – von der Auftragserfassung über die Disposition bis zur Fakturierung und Auslieferung
• Du arbeitest eng mit Vertrieb, Kundenservice, IT, Product content data Management und internationalen Märkten zusammen, um Prozesse und Systeme optimal aufeinander abzustimmen
• Du setzt Preisanpassungen für die internationalen Märkte um

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung und eine Weiterbildung in SAP S/4
  
  HANA und idealerweise in agilen Projektmethoden absolviert
• Du verfügst über sehr gute SAP-Endanwenderkenntnisse (idealerweise in SD, CS und Materialstamm (MM) oder verwandten Modulen) und bringst Erfahrung im Projektmanagement mit
• Du hast Erfahrung in der Erarbeitung und Dokumentation von Business-Anforderungen und verstehst es, technische Themen für verschiedene Zielgruppen verständlich aufzubereiten
• Mit den internationalen Sales- und Serviceprozessen bist du vertraut und bringst Erfahrung im internationalen Handel mit – insbesondere in Fakturierung, Gutschriften und handelsrechtlichen Fragestellungen
• Du kommunizierst klar, bringst Teams zusammen und agierst als Brücke zwischen Business, Kund:innen und IT – motivierend, lösungsorientiert und mit Freude an Veränderung
• Du denkst global, entwickelst dich kontinuierlich weiter und hinterfragst bestehende Prozesse, um sie effizienter und kundenorientierter zu gestalten
• Dienstleistungs- und Kundenorientierung sind für dich selbstverständlich – du kennst die Bedürfnisse deiner internen und externen Partner und gehst mit Weitblick und Pragmatismus auf sie ein
• Du sprichst sehr gutes Deutsch und Englisch und präsentierst deine Themen überzeugend auf allen Ebenen