Support Engineer

Als Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met ICT-vragen, incidenten of wijzigingsverzoeken. Je helpt gebruikers verder, denkt mee over verbeteringen zorgt samen met je collega’s voor een stabiele technische infrastructuur bij uiteenlopende MKB-klanten.

Je werkt in een hecht team van zes support engineers (junior tot medior niveau), waar samenwerking, collegialiteit en kennisdelen centraal staan. Iedereen pakt zijn eigen tickets op, ondersteunt elkaar bij complexe vraagstukken en draagt bij aan tevreden klanten.

Elke werkdag is écht anders. Niet alleen door de afwisselende inhoud van de functie, maar ook door de diversiteit aan klanten en systemen waarmee je werkt.

Je bent verantwoordelijk voor:

• Aannemen, registreren en afhandelen van binnenkomende meldingen via het ticketsysteem, telefonisch of e-mail.
• Oplossen van 1e-lijns incidenten en, waar nodig, escaleren naar de 2e of 3e lijn (system engineers).
• Beheren van eigen tickets en proactief oppakken van niet-toegewezen meldingen.
• Remote beheer van klantomgevingen, waaronder servers, werkstations, verbindingen, VoIP en randapparatuur.
• Werken met o.a. Windows werkstations, Mac’s, Windows Server, Microsoft 365, Azure, Exchange, SQL, monitoring- en back-uptools.
• Informeren van klanten over de voortgang en het oplossen van hun incidenten.
• Meedenken over verbeteringen binnen de supportprocessen.

• Minimaal 2 jaar relevante ervaring als Support Engineer
• Ervaring met Windows systemen
• Zelfstandig en communicatief sterk
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

De organisatie bestaat sinds 1999 en oorspronkelijk gestart als softwareontwikkelbedrijf, en in de loop der jaren uitgegroeid tot een volwaardige IT-dienstverlener met een sterke focus op engineering. Tegenwoordig bestaat ongeveer twee derde van het bedrijf uit engineers en een derde uit softwareontwikkelaars.

Ze beheren en ondersteunen de software en IT-infrastructuren van ruim 400 MKB-klanten. Voor ongeveer 150 klanten verzorgt het bedrijf intensief beheer, waaronder werkplekbeheer, softwarebeheer en infrastructuurbeheer. De overige klanten worden op projectbasis ondersteund.

Binnen de engineeringafdeling zijn twee subteams actief:

• Supportteam (1e lijns support) – bestaande uit 6 medewerkers.

• System Engineering team (2e en 3e lijns support en projecten) – bestaande uit 11 engineers.

In totaal telt de organisatie 42 medewerkers. De cultuur is open, informeel en nuchter. De lijnen zijn kort, de directie is altijd benaderbaar en er is ruimte voor humor, eigen initiatief en persoonlijke groei. De sfeer is collegiaal, de focus ligt op samenwerking en kwaliteit.

• Een salaris tot €3.700 o.b.v. 40 uur, afhankelijk van kennis en ervaring
• 32-40 uur per week
• Hybride werken
• Reiskosten- en thuiswerkvergoeding
• Laptop en telefoon van de zaak
• Uitstekende pensioenregeling: betaalt 80% van jouw inleg
• Ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden

Kan jij je vinden in de bovenstaande beschrijving en wil je een stap maken in je carrière? Neem dan contact op met ons. Stuur je een recent CV mee? Dan kunnen we meteen kijken of jouw ervaring aansluit bij het opgestelde profiel.