Klantenservice vacatures

Zoek je leuke klantenservice vacatures? Ga dan aan de slag als klantenservice medewerker bij TP! In deze functie ben jij het aanspreekpunt voor klanten. Je lost problemen op, beantwoordt vragen, kijkt bestellingen na of handelt klachten netjes af. Dit kan natuurlijk via de telefoon, maar onze opdrachtgevers bieden hun diensten ook aan via chat, social media en Whats App. Zou jij wel willen werken als een van onze klantenservice medewerkers?

Bekijk dan snel onze nieuwste vacatures en solliciteer direct!

De tijd dat een klantenservice nog alleen via mail contact had met klanten, ligt al een gehele tijd achter ons. In een tijd waar communicatiemiddelen uit de grond blijven komen, ligt er voor een callcenter medewerker een belangrijke rol weggelegd om altijd up-to-date en bereikbaar te blijven. TP hanteert een omnichannel werkwijze. Met deze omnichannel werkwijze staan wij klanten van opdrachtgevers te woord met verschillende communicatiemiddelen en via verschillende media.

Onze opdrachtgevers krijgen elke dag verschillende vragen binnen en deze worden opgelost via e mail maar ook telefonisch en via social media. Binnenkomende e-mails afhandelen, telefonisch klanten te woord staan en reageren op social media behoren allemaal tot onze omnichannel werkwijze.

• Zoetermeer

Bij onze opdrachtgevers komen vragen en klachten via verschillende kanalen binnen. Als klantenservice medewerker beantwoord jij vragen via de telefoon voor onze opdrachtgevers. Het is jouw taak om ervoor te zorgen dat de klant zich welkom en gehoord voelt. De klant begrijpen, de klant helpen en klachten registreren kunnen allemaal bij de taken van een medewerker klantenservice horen.

Naast de telefoon zijn e-mails vaak een uiterst belangrijk kanaal voor een klantenservice medewerker. Veel klanten vinden het prettig om hun vragen of klachten via de mail te sturen. Onze klantenservice medewerkers houden dus dagelijks de mailboxen in de gaten zodat deze meteen beantwoord kunnen worden wanneer dat nodig is.

Ook het reageren via social media behoort tot onze omnichannel werkwijze. Als klantenservice medewerker kun je dus ook de vraag krijgen om klantcontact af te handelen via social media. Hier komen vaak veel vragen en berichten binnen. Al deze verschillende kanalen maken werken als medewerker klantenservice een leuke afwisselende baan.

Bij TP heb je vaak de vrijheid om te werken waar en wanneer je wil, beter gezegd hybride werken. Met onze flexibele werktijden en hybride werkwijze zit je niet vast aan een vaste weekplanning. Door jarenlange ervaring, hebben we geleerd dat thuiswerken goed binnen een efficiënte werkwijze past. Met onze verschillende kantoren binnen Nederland kun je ook op kantoor werken.

Ondanks dat iedere opdrachtgever een eigen wensenlijst heeft, zijn er drie overeenkomsten die iedere klantenservice medewerker moet bezitten. Kun jij deze drie overeenkomsten allemaal afvinken? Dan is een nieuwe uitdaging als medewerker klantenservice echt iets voor jou.

De eerste overeenkomst spreekt voor zich. Je stelt je in een gesprek met een klant te allen tijde klantvriendelijk op. Een klant klopt bij jou aan vanwege een probleem of vraag. Het is dan aan jou om een negatief of onzeker gevoel om te zetten in een positief gevoel richting het vertegenwoordigde merk.

Jij kunt in hele korte tijd inspelen op de situatie van een klant. Hoor jij spelende kinderen op de achtergrond? Dan weet je daar op in te spelen door het gesprek een luchtige toon mee te geven. Zo haal je de eerste kou al vakkundig uit de lucht. Je hebt een proactieve houding en beïnvloedt anderen op een positieve manier. Jij bent dé ideale callcenter medewerker.

Wanneer een klant vragen heeft over een product of dienst, doe je er alles aan om de klant via chat, e-mail of telefoon zo goed mogelijk te helpen. Je denkt mee en verplaatst je in de klant om erachter te komen wat het probleem is en waar de oplossing ligt. Je denkt dan ook niet in problemen, maar enkel in oplossingen.