Agent de Service à la Clientèle; PT

Jazz a été élu l'un des meilleurs employeurs en diversité au Canada en 2024 et l'un des meilleurs employeurs pour les jeunes au Canada en 2023 !

En tant qu'agent de service à la clientèle chez Jazz, vous ferez partie d'une équipe représentant professionnellement Air Canada Express. Au cours d'une journée, vous serez responsable d'accueillir les passagers, de les aider avec leur enregistrement et leur étiquetage de bagages via notre système informatique basé sur le web, ainsi que de faciliter l'embarquement et le débarque ment de tous les passagers d'Air Canada dans votre station.

Vous pourriez être amené à soulever une valise ou à pousser un fauteuil roulant. L'aéroport peut être un environnement au rythme rapide pendant l'arrivée et le départ des avions ; cependant, la sécurité et le service à la clientèle sont notre priorité absolue !

Rejoignez notre équipe et vous et les membres de votre famille immédiate profiterez d'avantages tels que : tarifs spéciaux sur les billets d'avion, les locations de voiture, l'hébergement à l'hôtel, les forfaits vacances et même les croisières. Vous pouvez être transféré dans l'une de nos autres localisations canadiennes lorsque nous avons des postes ouverts, ou emprunter un cheminement de carrière en gestion !

Notre agent de service à la clientèle explique pourquoi elle est passionnée par son travail :

"Rencontrez Kamaljeet, agent de service à la clientèle "

Objet du poste : Fournir un service à la clientèle exceptionnel en accueillant et servant les passagers aux comptoirs et aux portes de l'aéroport.

Responsabilités clés :

• Utilisation d'un système informatique d'une compagnie aérienne :
  • Faire des réservations et évaluer les tarifs ;
  • Établissement de billets et établissement des rapports de ventes quotidiens ;
  • Enregistrement des passagers ;
  • Vérifier, peser les bagages, calculer les frais supplémentaires de bagages et traiter le paiement.
• Faire des annonces générales aux passagers.
• Interagir avec des clients externes et internes, c'est-à-dire des agents de rampe, l'équipage de vol, le dispatch, etc.
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel en répondant aux demandes générales à l'aéroport.
• Aider les passagers nécessitant un traitement spécial.
• Gérer et résoudre les plaintes des clients.
• Service clientèle à la porte de départ et embarquement tout en fournissant une assistance aux passagers vers et depuis l'avion.
• Exécuter des tâches conformément aux politiques et procédures établies tout en accordant une priorité à la sécurité personnelle et à la sécurité des collègues et des clients.
• Autres tâches connexes assignées.

Selon la base, d'autres tâches peuvent inclure :

• Traitement des cargaisons.
• Gérer les bagages manquants et les réclamations de bagages endommagés.
• Opération de la jetée.
• Conduire des communications radio avec les avions et enregistrer les informations de vol.

Qualifications :

• Diplôme de secondaire ou équivalent.
• Une expérience dans une compagnie aérienne ou des cours postsecondaires en voyage et tourisme sont des atouts certains.
• Minimum d'un (1) an d'expérience en service à la clientèle.
• Expérience générale en informatique, y compris la capacité de taper et de naviguer sur Internet ainsi que toute expérience antérieure utilisant un système de réservation aérienne est considérée comme un atout.
• Jugement avisé, capacité de résolution de problèmes et compétences en prise de décision efficace.
• Excellentes compétences interpersonnelles, verbales et écrites en communication.
• Capacité à travailler à des horaires variés, à gérer des délais serrés et à prioriser plusieurs tâches.
• Si embauché, doit être en mesure de réussir le cours de formation initiale pour les agents de service à la clientèle conformément aux normes de l'entreprise.
• Doit obtenir et maintenir une identification d'accès dans une zone restreinte (à obtenir à l'embauche).
• Langue anglaise requise.
• La langue française est considérée comme un atout*

* Remarque : Le bilinguisme est une exigence dans certaines de nos stations. Nous sommes fiers d'offrir des services bilingues dans de nombreux aéroports que nous desservons. Veuillez indiquer dans votre candidature et votre CV si vous êtes bilingue en anglais et en français.

Nous nous efforçons de rendre notre lieu de travail accessible aux personnes handicapées. Nous voulons nous assurer que vous êtes préparé à réussir et, par conséquent, nous vous demandons de bien vouloir nous le faire savoir à  si vous bénéficieriez d'un aménagement pendant le processus de recrutement.

Jazz reconnaît que les meilleurs talents incluent des personnes de tous horizons, capacités et points de vue. Répondre aux besoins de nos passagers diversifiés est essentiel à notre succès et nous reconnaissons l'importance d'une main-d'œuvre qui reflète les communautés que nous servons.