Technicien de Service Field Service Engineer

À propos de Christie  Au service de l’imagerie médicale depuis 1954, Christie Innomed développe, distribue, intègre et soutient des solutions et produits innovants qui améliorent la performance des établissements de santé au Canada dans les domaines de l’imagerie médicale et des solutions en TI de santé.
Christie Innomed est aujourd’hui un leader en imagerie et en informatique médicale, avec plus de 250 spécialistes au service de plus de 1 500 hôpitaux et cliniques à travers le Canada.
Description Du Poste  Sommaire:
En tant qu’employé de service sur le terrain, vous jouerez un rôle clé dans la prestation de services et de soutien de haute qualité pour les équipements d’imagerie diagnostique. Vous serez responsable de la prestation de services à la fois au niveau des établissements et des individus dans les hôpitaux de  Winnipeg et des régions avoisinantes au Manitoba , avec un soutien occasionnel dans l’Ouest canadien.

Votre objectif principal est d’assurer la satisfaction des clients et l’excellence du service, en pleine conformité avec les obligations contractuelles des clients.
Il s’agit d’un poste sur le terrain, couvrant un territoire de service comprenant des hôpitaux et des cliniques médicales à  Winnipeg, au Manitoba et dans les régions voisines . Relevant du gestionnaire régional de service, vous serez responsable de la réparation, de l’entretien, de l’étalonnage et de l’installation des systèmes d’imagerie médicale diagnostique afin d’assurer des performances optimales et un soutien aux clients.
Responsabilités principales   Fournir un service technique direct sur la base installée assignée, y compris l’entretien préventif, les réparations, les rappels obligatoires, l’installation et l’étalonnage selon les spécifications de l’usine et du client.
Compléter toute la documentation requise pour répondre aux exigences gouvernementales, commerciales et d’audit.
Fournir un soutien technique en dehors des heures normales de travail et être disponible pour les appels de service selon les besoins.
Gérer les pièces de réparation nécessaires afin d’atteindre les objectifs commerciaux.
Tenir à jour les journaux de service client et les dossiers internes.
Maintenir une communication rapide avec les clients afin d’assurer la résolution et le suivi approprié, menant à la satisfaction du client.
Entretenir correctement les outils et équipements de test et s’assurer qu’ils sont étalonnés.
Respecter les exigences du système de gestion de la qualité et de la santé et sécurité au travail.
Utiliser le processus d’escalade pour résoudre les problèmes de prestation de services et effectuer des analyses de causes profondes menant à une résolution efficace.
Participer aux opportunités de vente telles que les renouvellements de contrats et contribuer à la promotion et à la mise en œuvre de programmes de revenus.
S’intégrer à la culture hospitalière et travailler en collaboration avec les ressources existantes de l’hôpital afin d’optimiser la prestation de services.
Qualifications   Diplôme technique ou universitaire en électronique, mécanique ou génie biomédical, ou expérience/formation équivalente.
Minimum de deux ans d’expérience dans le service d’équipements d’imagerie diagnostique.
Antécédents démontrés de prestation d’un service client supérieur et capacité à communiquer efficacement à plusieurs niveaux, tant à l’interne qu’à l’externe.
Excellentes compétences en communication en anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral, avec la capacité d’expliquer des problèmes techniques complexes de manière claire et compréhensible.
Solides compétences techniques et en dépannage.
Forte capacité à exercer un jugement indépendant et à travailler sans supervision directe.
Expérience dans la gestion efficace des préoccupations des clients et dans l’interaction avec les membres de l’équipe interne et les clients externes dans le cadre d’un processus de service axé sur les solutions.
Permis de conduire canadien valide.
Capacité à être disponible après les heures normales et/ou à travailler selon un horaire de garde rotatif, y compris les fins de semaine.
Exigences supplémentaires souhaitées   Expérience dans le service des modalités d’imagerie…