Représentant·e du service à la clientèle, petites entreprises; bilingue EN​/FR - à temps partiel

Poste à temps partiel, à raison de trois (3) jours par semaine, du lundi au vendredi.

D’une entreprise à une autre, d’une personne à une autre. Payworks est l’un des principaux fournisseurs de solutions de gestion de la main-d’œuvre, et a remporté à plusieurs reprises le titre du programme des Sociétés les mieux gérées du Canada. Nous sommes fiers d’être canadiens et engagés à développer des produits de calibre mondial, tout en offrant une culture de travail progressiste où bien agir envers les gens est au cœur de notre raison d’être.

En rejoignant l’équipe de services aux petites entreprises, le ou la représentant
· e du service à la clientèle offrira un service de qualité exceptionnel à la clientèle de Payworks grâce à ses talents de communication, son souci du détail et sa capacité à résoudre des problèmes. Travaillant trois jours par semaine, vous collaborerez avec des entreprises de partout au Canada pour les aider à gérer efficacement leurs paies à l’aide des produits Payworks et à s’assurer que leur personnel est payé avec précision et à temps.

Le ou la candidat
· e qui sera retenu
· e devra être complètement bilingue, démontrer de l’empathie, être une personne dynamique et énergique, et saura savamment gérer les attentes de la clientèle tout en offrant un soutien de haute qualité aux clients, tant en français qu’en anglais. Si vous excellez dans un rôle dynamique et avez à cœur d’établir des relations solides avec les clients, cette offre d’emploi est faite pour vous!

• Des avantages sociaux pour vous et votre famille payés par votre employeur, y compris un compte gestion-santé, et un excellent régime de retraite avec cotisation patronale.
• De nombreuses opportunités de perfectionnement professionnel.
• Une culture altruiste : bénéficiez de deux jours payés chaque année pour faire du bénévolat, et de multiples opportunités de « Donner au suivant ».
• Du temps et de la flexibilité pour répondre à vos besoins : un modèle de travail hybride avec des options de travail flexibles, ainsi que 3 semaines de vacances à l’embauche, des horaires flexibles et des prestations de congé parental.
• D’autres avantages sympathiques : subvention annuelle pour le bien‑être, environnement de travail agréable et évènements amusants, et bien plus!

• Établir des relations clients - Payworks est fière d’offrir un service à la clientèle exceptionnel aux entreprises partout au Canada. Vous offrirez des conseils et guiderez une clientèle de petites entreprises à travers les produits Payworks et les législations sur la paie afin de les aider à réussir. Au fur et à mesure que vous bâtissez un lien à long terme avec vos clients, vous allez découvrir leurs besoins grâce à des méthodes efficaces d’investigation, de l’écoute active et une bonne communication.
• Travailler au sein d’une équipe - Vous aurez la pleine responsabilité des appels et courriels des clients et devrez gérer plusieurs priorités à la fois, de façon fluide et professionnelle. Vous serez le premier point de contact de nombreux clients et aurez à gérer le fort volume d’appels avec assurance et efficacité. Avec le soutien de votre responsable et de vos collègues, vous travaillerez dans un environnement sympathique, dynamique et stimulant où vous chercherez toujours à dépasser les attentes des clients.
• Transformer de bons produits en excellents produits - Votre souci du détail sera vital pour aider les clients à apporter des modifications aux configurations de leur compte d’entreprise et pour saisir leurs données sur la paie avec précision. Vous identifierez également les possibilités d’amélioration relevées par les clients et leur donnerez des recommandations ou transférerez leurs questions aux équipes internes concernées afin d’optimiser la rétention de notre clientèle et l’expérience utilisateur.
• Enrichir votre carrière - Nous nous engageons à vous offrir des possibilités de croissance et de développement personnels, qui permettent à nos employés et employées d’exceller et de voir leur carrière progresser de manière significative. L’expérience de formation que nous…