Servicedesk VIP Support Medewerker

De VIP Support medewerker is onderdeel van taakveld Informatisering & Automatisering binnen de Front-Office Onderdeel van IT Basisdiensten, waar zoveel mogelijk klantvragen direct worden afgehandeld. Deze collega’s zijn het visitekaartje van het cluster Mens en Middelen. Klantgerichtheid en kwaliteit zijn belangrijke waarden voor het team. En door integraal te werken willen we dat onze klanten zich geholpen voelen: door een gevoel van vertrouwen te geven, oplossingsgericht mee te denken en proactief te handelen.

Als Servicedesk VIP Support medewerker ben je het eerste aanspreekpunt bij ICT-verstoringen in de organisatie voor onze directie en burgemeester. Ook ben je de sparringpartner voor je collega’s op de Servicedesk. Je draait mee in het IT Team Front-Office en bent in staat nieuwe technieken snel eigen te maken.

• Bewaak je de voortgang van het afhandelen van incidenten en wijzigingen;.
• Voer je wijzigingen en aanvragen uit voor verschillende gebruikers en VIP’s;.
• Hou je je bezig met troubleshooten en het identificeren van veel voorkomende storingen;.
• Analyseer je storingen en knelpunten en adviseer je aan de coördinator Servicedesk;.
• Bouw je diepgaande kennis over het ICT- landschap op, waaronder de Cloud voorzieningen en services integratie;.
• Los je zelf zo veel mogelijk incidenten en problemen op. Dit op basis van deze kennis en daarmee ontlast je de overige collega’s, conform het shift left principe;
• Houdt je best ‘practice oplossingen’ voor incidenten en problemen bij in een kennis database.
• Inschrijver voldoet aan de gestelde uitvoeringsvoorwaarde zoals bovenaanbenoemd in de uitvraag
• Minimaal een afgeronde hbo-bachelor opleiding in de richting van ICT
• Minimaal 3 jaar werkervaring als servicedeskmedewerker ICT
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als servicedeskmedewerker
  
  ICT binnen een 100.000+ gemeente

• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar alsservicedeskmedewerker ICT binnen een 100.000+ gemeente
• Aantoonbare werkervaring met TOPdesk, Active Directory, Exchange, Office, Windows 11. Benoem per onderdeel waar dit is opgedaan
• Aantoonbaar in het bezit van een ITIL-certificering
• Aantoonbaar in het bezit van de certificaten:
  Windows 11, MS Intune, Office
  365, IPad, Android