Klantenservice medewerker Leden Service Center

• In deze baan combineer je leren en werken. Je behaalt in je eerste 1,5 week je WFT Basis (Wet Financieel Toezicht) en binnen 3 maanden haal je ook je WFT Schade. We bieden je een uitgebreid inwerktraject waardoor je uitgroeit tot Klant Adviseur.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze leden. Bij het Leden Service Center (LSC) draait het om de voorbereiding op een gebeurtenis, reis of pechgeval, en beantwoord je uiteenlopende vragen over onze verzekeringen, elk telefoontje is anders. Leden kunnen bij jou terecht voor persoonlijk advies over de juiste producten en diensten, zodat zij zorgeloos en met plezier onderweg zijn en goed verzekerd blijven.
• Ook pik je signalen van onze klanten op. Hebben zij aanvullend nog een product of dienst van ons nodig? Door jouw productkennis weet je wat de beste producten zijn voor onze leden.
• Er zijn talloze ontwikkelkansen binnen het LSC. Deze variëren van klantcontact via e-mail en chat tot doorgroeimogelijkheden in verschillende functies. Jouw persoonlijke en professionele groei staat bij ons centraal. Wel ben je zelf verantwoordelijk om je werk goed te doen en uiteindelijk die kansen te pakken.

• Het startsalaris dat wij iedereen bieden is €2.669 bruto op basis van 38 uur per week (€16,20 per uur). Als je je WFT Basis en Schade haalt wordt het salaris €16,70 bruto per uur. Heb je deze twee WFT's al? Dan start je direct op €16,70- per uur
• Een eindejaarsuitkering van 5,58%
• Prima pensioenregeling
• Korting op verschillende ANWB-producten en
  -diensten
• Volop trainings-, opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
• Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,40 per dag (onbelast)
• Reiskostenvergoeding 100% (OV 2e klasse), €0,20 per km (auto) tot 40 km enkele reis en €0,23 per km (fietsen/lopen)
• 25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof
• Internetvergoeding van €35,- per maand
• Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700,- bruto per jaar
• ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service

Bij het Leden Service Center is de energie voelbaar. Hier komen vragen, opmerkingen, complimenten en klachten over alle ANWB-onderdelen binnen. Wanneer je de opleidingsperiode hebt afgerond en zelfstandig aan de slag kan, bieden wij ook de optie om (in overleg) de helft van de week vanuit huis te werken. Zo is deze functie voor jou de perfecte balans tussen flexibel werken en een dynamische omgeving om je te ontwikkelen en om je collega’s te ontmoeten op kantoor!

• Vragen vooraf:
  Heb jij interesse in deze functie, maar eerst een vraag? Neem dan contact op via de optie "Stel je vraag direct" (zie onder de foto bovenaan de pagina)
• Screening:
  Een pre-employment screening (VOG) maakt deel uit van de selectieprocedure en kan nader toegelicht worden door de betreffende Corporate Recruiter.
• Startmomenten:
  Wij zoeken op dit moment collega's die kunnen beginnen op 18- 02-2026. In de eerste 4 weken zul je fulltime op kantoor verwacht worden vanwege jouw opleiding (WFT Basis en LSC-Basis). Na deze periode werk je jouw afgesproken contracturen op kantoor, totdat je zelfstandig je werk kunt uitvoeren. Daarna mag je, in overleg, maximaal 50% van je contracturen thuiswerken.

• Ervaring met klantenservice (in een callcenter of in een klantgerichte functie): Klanten te woord staan, adviseren, verder helpen en kennis laten maken met onze mooie producten is wat je wilt en gaat doen. Daarom is een sterke affiniteit met (telefonisch) klantcontact, service en sales belangrijk;
• Beschikbaarheid
  :
  In de eerste 4 weken start je opleiding en zien we je graag fulltime op kantoor. Daarna werk je het aantal uur dat met jou is afgesproken. Belangrijk om te weten:
  Vanwege de fulltime beschikbaarheid tijdens het opleidingstraject en het inroosteren daarna is deze vacature helaas geen match wanneer jij gebonden bent aan een vast studie/opleidingsrooster;
• Je hebt een flexibele instelling
  : je kunt goed schakelen tussen verschillende gesprekken, zet een stap extra als het werk daarom vraagt (bijvoorbeeld in piekperiodes). Als je zelfstandig aan het werk gaat, is 24 uur het minimale wat je beschikbaar moet zijn;
• We willen ook op zaterdag graag beschikbaar zijn voor onze leden. Daarom draai je om de week een dienst van 10:00 - 16:00 op zaterdag;
  Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.

Bij ANWB zijn we op weg naar wendbaar werken: zo verhuizen we in 2027 naar ons gloednieuwe hoofdkantoor op loopafstand van Den Haag Centraal.