Customer Service Medewerker

Robert Half is op zoek naar een  Customer   Service   Medewerker  (m/v/x) (regio: Waregem).

Ben jij hands-on, werk je graag in een snelgroeiende e-commerce omgeving en wil jij écht het verschil maken voor klanten? Dan hebben wij een heel leuke uitdaging voor jou! Onze klant bestaat uit een jong, gedreven team van 8 collega's dat sinds 2001 vol inzet op online beleving. Je werkt in een omgeving waar zelfstandigheid en initiatief gewaardeerd worden, met korte communicatielijnen en een directe, open sfeer.

Hier krijg je ruimte om vragen te stellen én met nieuwe ideeën te komen - zolang je zin hebt om de handen uit de mouwen te steken.

Samen met het team zet je elke dag je schouders onder het snel en correct helpen van klanten uit heel Europa. Tempo, collegialiteit en flexibiliteit staan centraal.

Takenpakket
Als Customer Service Medewerker maak je elke dag het verschil voor onze klanten door:
Klantvragen (B2C) professioneel en vlot te beantwoorden - telefonisch, via e-mail en ticketingsysteem.
Op te treden als eerste aanspreekpunt omtrent producten, het bestelproces, klachtenbehandeling, levertermijnen, annulaties, retouren en dienst na verkoop.
Bestellingen van onderdelen bij leveranciers te plaatsen & opvolgen, inclusief het contact houden met transporteurs en fabrikanten.
Openstaande verkooporders op te volgen, af te sluiten of te behandelen.
Retouren correct te verwerken en terugbetalingen te voorzien.
Klanten vriendelijk te onthalen wanneer ze een bestelling komen afhalen in het magazijn.
Reviews en feedback te monitoren én opvolging te voorzien.
Verzendingen via marktplaatsen te controleren en alle tickets tijdig af te handelen.
Producten te creëren en updaten op marktplaatsen.
Je takenpakket kan op termijn verbreed worden met o.a. social media en artikelcreatie, afhankelijk van jouw ambities!

Profiel

Jouw talent en drive tellen het zwaarst! We zoeken iemand die zich herkent in het volgende:
Diploma :
Bachelor of secundair diploma, schoolverlaters zeker welkom.
Ervaring:  Eerste werkervaring in klantendienst of administratie is fijn meegenomen, maar geen must.
Talenkennis:  zeer goede kennis Nederlands en goede kennis Frans (hoeft niet perfect te zijn - opleiding kan voorzien worden waar nodig).
IT-kennis :
Vlot werken in MS Office (Excel & Outlook), alsook snel nieuwe platformen leren door veelvuldig schakelen met diverse systemen.
Persoonlijkheid :
Klantgericht en oplossingsgericht denken.
Goed en vlot communiceren.
Handen-uit-de-mouwen-mentaliteit, werkersspirit, proactief!
Snel kunnen schakelen, kort op de bal, zelfstandigheid, maar ook teamplayer.
Eventueel wat technisch inzicht om te begrijpen over welke producten en onderdelen een klant spreekt.

Aanbod
Werkuren :
Fulltime (38u of 40u/w) of 4/5de bespreekbaar (niet op woensdag).
Werktijden: 8u-17u.
Loonpakket   en   extralegale   voordelen :
Mooi loon aangevuld met maaltijdcheques en ecocheques.
Type   contract :
Vaste functie starten op interimbasis met het oog op een vast contract. Snelle opstart mogelijk.
Kan deze opportuniteit je interesseren? Twijfel dan niet, solliciteer vandaag nog en vermeld het referentienummer .

Customer Centricity, Outlook, Klachtenmanagement, Administratie, Communicatie, Tellen, Diensten verkopen, Sociale media, Klantendienst, Frans, MS Office Suite, Ambitie, Nederlands, MS Excel, Klantendienst