Customer Service

Scopo e obiettivi della posizione lavorativa
Gestire correttamente gli ordini di vendita per la soddisfazione dei clienti nel rispetto delle procedure interne in un contesto multinazionale; contribuire allo sviluppo dei processi aziendali sales offrendo spunti di miglioramento; alimentare le relazioni aziendali interne/esterne attraverso un approccio collaborativo e aperto al cambiamento.

Responsabilità

Garantire il corretto e puntuale inserimento e monitoraggio dell’ordine di vendita collaborando con le varie funzioni aziendali coinvolte nel ciclo di vita dell’ordine (“order to cash flow”, es. Amministrazione per i pagamenti o Logistica per le spedizioni).

Fornire assistenza quotidiana ai clienti (diretti, filiali del Gruppo, forza vendita) per mezzo di una comunicazione chiara, positiva e tempestiva.

Apprendere una adeguata conoscenza tecnica dei sistemi informativi aziendali funzionale ad un espletamento efficace delle attività di competenza altresì garantendo l’accuratezza dei dati presenti nel sistema ERP aziendale.

Supportare una efficace e rapida risoluzione delle problematiche inerenti alla gestione dell’ordine di vendita (es. ritardi, reclami e qualsiasi altra criticità) coordinandosi con il CS Supervisor e con i colleghi dei reparti aziendali.

Conoscere e rispettare le logiche dei flussi sales diretti/intercompany tra plants produttivi e Società di fatturazione del Gruppo.

Provvedere al corretto mantenimento dei documenti nell’archivio strutturato in condivisione.

Predisporre la documentazione a supporto delle spedizioni estere.

Preservare un atteggiamento aperto e proattivo nel cambiamento dimostrando flessibilità.

Contribuire attivamente ad accrescere lo spirito di squadra con disponibilità e ascolto attivo.

Requisiti

Diploma o Laurea (preferibilmente in ambito linguistico, economico, commerciale o affine).

Esperienza di 2–3 anni in ruoli di Customer Service, Back Office commerciale o Customer Care estero.

Buona conoscenza della lingua inglese. La conoscenza del tedesco costituisce un plus.

Gestione flussi sales (diretti, intercompany, triangolazioni) in base ai mercati di riferimento.

Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel.

Capacità di lavorare in team.

Buone capacità comunicative e relazionali.

Precisione, affidabilità e gestione delle priorità.

Attitudine al lavoro in contesti multiculturali.

Benefici

Un ambiente stimolante e dinamico che ti permetterà di confrontarti con professionisti di talento e progetti sempre più digitali e innovativi.

Autonomia e responsabilità, perché essere pienamente coinvolti è il primo passo per fare la differenza.

Formazione continua e opportunità di carriera. Avrai a disposizione contenuti formativi multimediali costantemente aggiornati. I tuoi risultati guideranno il tuo percorso di crescita.

Performance In Lighting garantisce pari opportunità e valuta tutte le candidature allo stesso modo, valutando passione, competenze e motivazione.

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