Description de l'entité
La Région Normandie a créé _D
, le réseau de mobilité normand qui réunit tous les transports régionaux non urbains et scolaires : trains, cars, transports à la demande et covoiturage.
La Région finance la réalisation des services scolaires et commerciaux avec des charges de conduite qui représentent près de millions d'euros par an. Elle a la charge de lignes routières interurbaines et du transport à la demande et assure également les transports scolaires hors agglomérations. Quotidiennement, plus de élèves sont transportés via des lignes commerciales ou des circuits dédiés ( circuits scolaires).
La Direction des Transports Publics Routiers (DTPR) porte les sujets de mobilités en lien avec les services de transports routiers de voyageurs.
Le chargé d’accueil de niveau 2 est intégré au Service Communication et Marketing qui gère, de manière intégrée les relations avec les usagers et la communication, les informations aux voyageurs.
La Direction de la Jeunesse et des Sports (DJS ) pilote, coordonne et met en oeuvre les dispotifs ATOUTS NORMANDIE et PASS MONDE (ANPM) , conçus pour répondre aux besoins et aux envies des jeunes normands de 15 à 25 ans.
L'usager est au cœur du fonctionnement du réseau NOMAD CAR et des dispostifs ATOUTS NORMANDIE - PASS MONDE. La Région veut concevoir un service globalisé de renseignements pour les utilisateurs de ces services reposant sur des échanges entrants et sortants via divers canaux de communication (téléphone, mail, chat, site web, réseaux sociaux, applications, ...). L'expérience usager guide l'activité de cette centrale d'appel qui gère l'assistance à l'usager, les renseignements, le suivi des réclamations et la réservation du transport à la demande.
La centrale réalisera aussi des enquêtes pour mieux connaître ses usagers, leurs attentes en termes de satisfaction et de nouveaux services. Des appels sortants peuvent également être émis pour le suivi des dossiers traités.
Missions
Sous l’autorité du Responsable de secteur, le chargé d’accueil assure le second niveau de réponse aux usagers du réseau Nomad Car via différents canaux (téléphone, mail, accueil physique), orienter les demandes complexes et contribuer à la qualité du service (le premier niveau de réponse étant assuré par la Centrale d'appel).
Accueil et information des usagers
Gestion des inscriptions et suivi des dossiers
Traitement des demandes et réclamations
Gestion administrative
Profil
Connaissances attendues
Seront appréciées :
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