Technicien-Ne Informatique Niveau

Dans cette fonction, vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs et aurez pour mission de diagnostiquer et résoudre les incidents courants liés à notre environnement informatique.

Votre rôle :

• Assurer le support téléphonique et par ticket pour les utilisateurs
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés à :
• Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, One Drive)
• Terminal Server / RDS
• VPN (connexion, authentification)
• Active Directory (gestion des comptes, réinitialisation des mots de passe)
• Gérer les utilisateurs et leurs droits dans l’environnement Microsoft 365 (licences, groupes, permissions)
• Escalader les incidents complexes vers le niveau supérieur
• Documenter les interventions dans l'outil de ticketing
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils
• Préparer en atelier les solutions vendues (postes de travail, serveurs, routeurs, switch, NAS…).

Votre profil :

• Au bénéfice d'une expérience réussie dans une fonction similaire
• Maîtrise des environnements Microsoft 365 , Exchange Online, Terminal Server, VPN, Active Directory
• Connaissances de base en systèmes Windows et réseaux
• Sens du service à la clientèle et capacité à communiquer clairement
• Esprit d'équipe et rigueur dans le suivi des procédures
• Certifications Microsoft ou équivalent (un plus).

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