Incident Problem Manager

Bij Esprit ICT kom je terecht in een betrokken en deskundig team waar vakmanschap, open communicatie en een warme werksfeer vanzelfsprekend zijn. Wij zijn op zoek naar een Incident en Problem Manager met een duidelijke focus op Problem Management, die herhalende problemen voorkomt, processen optimaliseert en organisaties helpt efficiënter te werken met slimme technologie.

Bij Esprit ICT staat vakmanschap centraal: we werken met passie en toewijding aan onze doelen. Iedereen neemt eigenaarschap en voelt zich verantwoordelijk voor het resultaat. We communiceren open en duidelijk, wat zorgt voor een transparante samenwerking. Tegelijkertijd creëren we een warme werksfeer, waarin iedereen zich gesteund voelt.

De Incident Problem Manager binnen Esprit ICT is verantwoordelijk voor het coördineren van Incidenten. Je bewaakt SLA’s, voert regie bij grote incidenten (P1/P2) en zorgt dat deze volledig worden opgelost én door de klant zijn geaccepteerd. Daarnaast analyseer je trends, leg je Known Errors vast en voorkom je herhalende problemen.

• Coördineren van alle activiteiten rondom Prioriteit 1/2 incidentafhandeling, van registratie tot oplossing.
• Bewaken van SLA’s en escaleren wanneer deadlines in gevaar komen.
• Afstemmen met technische teams, leveranciers en stakeholders.
• Communiceren van voortgang en statusupdates naar gebruikers en management.
• Analyseren van incidenttrends en signaleren van structurele problemen.

• Identificeren van terugkerende incidenten en initiëren van probleemonderzoek.
• Leiden van Root Cause Analyses (RCA), bijvoorbeeld via 5xWhy, Ishikawa of Kepner‑Tregoe.
• Documenteren van problemen, workarounds en structurele oplossingen.
• Coördineren van implementatie van structurele verbeteringen.
• Monitoren van de effectiviteit van genomen maatregelen.

Je plant de engineers in samenwerking met de Service manager, Planner en eventueel de Manager Operations en onderhoudt intensief contact met interne teams en klanten. De rol biedt veel vrijheid: je bepaalt samen met het team de aanpak bij verstoringen en rapporteert hierover aan de Manager Proces management. Ook stel je RCA’s en probleemanalyses op.

Voor deze functie wordt iemand gezocht met MBO + werk- en denkniveau en een stevige achtergrond in een coördinerende IT-rol (of gelijkwaardig). Je hebt minstens twee jaar ervaring binnen support, beheer of servicemanagement en voelt je thuis in het werken met ITSM-tools.

Een ITIL 4 Foundation-certificering heb je al op zak, of je bent bereid deze op korte termijn te behalen. Je beschikt over sterk analytisch inzicht, communiceert helder en gestructureerd en weet complexe zaken goed te organiseren.

Wij bieden je een uitdagende rol binnen een dynamisch team, waar ruimte is voor eigen initiatief en volop mogelijkheden voor professionele groei. Je kunt rekenen op een aantrekkelijk salaris, afhankelijk van je ervaring. Daarnaast profiteer je van uitstekende secundaire voorwaarden, zoals een leaseauto van de zaak, een goede pensioenregeling, 25 vakantiedagen, thuiswerkmogelijkheden en een opleidingsbudget om jezelf verder te ontwikkelen.

Esprit ICT is dé onafhankelijke IT- & telecom-partner voor zorg, industrie, overheid en zakelijke markt. We richten ons op digitale werkplekken, communicatie en zorgoplossingen. Met slimme technologie helpen we organisaties vooruit. Er werken 650+ collega’s verspreid over elf locaties in Nederland en België.