Directeur d'équipe,soutien aux ventes; BC Job Vancouver area,BC Canada,Finance & Banking

Position: Directeur d'équipe, soutien aux ventes (BC))
Hybride Numéro de poste 31313 Gestionnaire Statut: Permanent Type de contrat Permanent Horaire: Temps plein Temps plein/Temps partiel? Temps plein 02-mar-2026 Ville Vancouver Province/État Colombie-Britannique Domaine(s) d'intérêt: Conseils et services aux entreprises Lieu(x): Vancouver

Une carrière à titre de Directeur d'équipe, soutien aux ventes au sein du secteur Entreprises et Gestion Privée 1859 à la Banque Nationale consiste à diriger des équipes d’agents de comptes responsables du financement commercial, des services transactionnels, de l’intégration des clients et des activités liées aux investissements.

Ce rôle joue un rôle clé dans l’atteinte de l’excellence opérationnelle, la gestion rigoureuse des risques et l’offre d’une expérience client de grande qualité, grâce à un leadership efficace, un jugement éclairé et une amélioration continue. Le Directeur d’équipe – Agents de comptes assure une supervision cohérente de l’ensemble du mandat des agents de comptes, permettant l’évolutivité, la standardisation et une exécution solide à l’échelle des régions.

Ton rôle :

Diriger et gérer une équipe d’agents de comptes et d’agents de comptes principaux responsables de :

Activités de financement commercial

Services transactionnels et de gestion de trésorerie

Intégration des clients et ouverture de comptes

Traitement et soutien liés aux investissements

Offrir de l’encadrement, du coaching et gérer les escalades pour l’ensemble des responsabilités des agents de comptes, en assurant une couverture équilibrée et une reddition de comptes de bout en bout

Superviser les opérations quotidiennes et la répartition de la charge de travail afin de respecter les engagements de niveaux de service, les normes de qualité et les délais de traitement

Tenir des rencontres individuelles, des séances de coaching et des évaluations annuelles de performance

Concevoir et offrir des programmes de formation visant à renforcer l’expertise technique, la connaissance des produits et la sensibilisation aux risques dans l’ensemble du mandat des agents de comptes

Surveiller la capacité de l’équipe et assurer une gestion des dossiers rigoureuse et ponctuelle dans les systèmes CRM et opérationnels

Supervision opérationnelle et contrôle des risques :

Assurer l’exécution rigoureuse des responsabilités des agents de comptes, incluant :

Ouverture de comptes (ICOP, services bancaires transfrontaliers, facilités au taux à un jour)

Mise en place des services bancaires en ligne et de gestion de trésorerie

Mise en place et traitement des facilités de crédit, incluant les produits d’investissement

Activités de financement commercial, incluant les produits dérivés (SWAP), les marges de remplacement du risque et les lettres de crédit

Valider la qualité de la documentation et l’état de préparation aux audits dans les plateformes ICOP, Unison, Oscar et CRM

Mettre en place des contrôles de risques appropriés et gérer les escalades avec les clients et les partenaires internes

Veiller au respect des politiques internes, des procédures et des normes opérationnelles

Alignement stratégique et amélioration continue :

Collaborer avec le gestionnaire commercial principal afin d’aligner les objectifs de l’équipe avec les priorités organisationnelles et régionales du secteur Entreprises et Gestion Privée 1859

Piloter les initiatives d’optimisation des processus, de standardisation et de gestion du changement au sein de la fonction des agents de comptes

Identifier les tendances, les risques et les occasions d’améliorer l’efficacité, la qualité et l’expérience client

Soutenir les initiatives d’amélioration continue visant à réduire les reprises, améliorer les délais de traitement et renforcer les contrôles

Conformité et gouvernance :

Superviser le respect des exigences réglementaires et des normes de gouvernance internes

Examiner les enjeux de conformité, gérer les exceptions et assurer leur résolution dans les délais requis

Surveiller la gestion des marges, le suivi des clauses financières (covenants) et le signalement des activités exceptionnelles, en collaboration avec les parties prenantes internes

Service à la clientèle et gestion des escalades :

Agir comme principal point…


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