Assoc., Expérience client

Heures

15

$22.50 - $28.33 CAD

North Vancouver, Colombie-Britannique, Canada

Services bancaires personnels et commerciaux

Chez TD Canada Trust, nous sommes la première ligne de contact pour les clients. Nous gérons des transactions de service client et fournissons des informations, conseils et solutions sur nos services, produits et solutions aux clients existants ou potentiels de TD. Au cœur de la succursale, nous comprenons les besoins des clients et identifions des opportunités de promotion des produits et services pour référer les clients aux membres d’équipe concernés ou aux partenaires internes de la banque, tout en assurant une expérience client positive.

Intégrez TD Canada Trust et Imaginez comme un client, agissez en tant que propriétaire, innovez avec un but et exécutez avec rapidité et impact.

• Traiter les transactions financières telles que dépôts, retraits et paiements de factures conformément aux procédures standard, aux réglementations de l’industrie et au Code de conduite et d’éthique de TD.
• Comprendre et déterminer les besoins des clients pour recommander des solutions adaptées tout en faisant preuve de discrétion dans les affaires confidentielles.
• Répondre et résoudre les préoccupations des clients selon les procédures standards, en escaladant les activités non standards si nécessaire.
• Atteindre les objectifs et objectifs commerciaux assignés en promouvant les solutions bancaires et en achevant les processus commerciaux de façon rapide et précise.
• Établir un contact personnel avec les clients pour les conseiller clairement sur les solutions et processus bancaires.
• Aider à bâtir un environnement de travail positif, diversifié et équitable en favorisant l’efficacité d’équipe et en participant au développement des performances personnelles.
• Assister l’équipe en respectant les collègues, en restant dédié et en tenant tout le monde informé de l’état des activités de routine.
• Offrir des expériences clients de qualité et recommander des améliorations opérationnelles lorsqu’opportunités se présentent pour atteindre l’excellence opérationnelle.

• Diplôme de secondaire et/ou 1+ année d’expérience pertinente.
• Diplôme universitaire ou équivalent est un atout.
• Excellentes compétences administratives, organisationnelles, de planification et de gestion du temps pour travailler dans un environnement haute vitesse.
• Maîtrise pratique de MS Office (Word, Excel, Outlook) et d’internet.
• Enthousiaste, initiative, précis et orienté détail pour gérer plusieurs tâches et priorités changeantes.
• Communicateur dynamique avec des compétences éprouvées en expérience client, capable de communiquer à l’oral et à l’écrit avec calme, courtoisie et efficacité.

TD est un leader mondial dans le secteur des institutions financières. Nous sommes la cinquième banque la plus importante en Amérique du Nord grâce à notre réseau de succursales. Chaque jour, nous nous efforçons de rendre chaque interaction, chaque produit et chaque expérience remarquablement humains et agréablement simples à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde.

Plus de 95 000 collègues de TD emploient leurs compétences, talents et créativité pour approfondir les relations, assurer une exécution rigoureuse et rendre l’expérience bancaire plus simple et plus rapide. TD est profondément engagée à être un leader en matière d’expérience client.

Notre programme de rémunération globale reflète nos investissements pour soutenir les collègues et leurs familles dans la réalisation de leurs objectifs de bien‑être mental, physique et financier. La rémunération globale inclut le salaire de base, la rémunération variable, des régimes de santé et de bien‑être, d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance.

Nous offrons des parcours de carrièreclairs, du mentorat, une plateforme d’apprentissage en ligne et des programmes de…