Lead Customer Services Officer II

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** Lieu de travail :
** Vancouver, Colombie-Britannique, Canada
** Horaire :
** 37.5
** Secteur d’activité :
** Services bancaires personnels et commerciaux
** Détails de la rémunération :**$65,600 - $98,400 CADLa TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions.

Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise.
En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.
** Description du poste :
** The Lead Customer Service Officer (Lead CSO II) position is accountable for delivering a superior customer experience and support profitable business growth.
** CUSTOMER
* ** Meet or exceed CSO LEI target and be actively involved in ensuring the unit meets or exceeds its LEI target.
* Facilita te customer requests leveraging various partners, i.e. Retail Bank, Direct Trade, ensuring a warm hand off where appropriate and follow up process in place
* Deliver exceptional service at every interaction and execute on plans to continuously improve the customer experience
* Use internal network to continually build specialized expertise to maximize customer satisfaction
* Resolve service issues at first point of contact, or escalate service issues efficiently where required to deliver a positive customer experience
* Ensure effective partnership with the Commercial Credit Service Centre (CCSC) in providing service to customers Deliver the Bank to our customers by identifying, recommending, introducing and referring appropriate TDBG Business Partners and Products to existing and new customers to maximize revenue/profit and retention of relationships.
* Support internal partners with ongoing projects and develop a clear understanding of how changes will affect a customer’s business
** SHAREHOLDER
* ** Ensure CSO support is maximized for Relationship/Account Managers, Analysts and in credit administrative matters
* Ensure CSOs actively contribute to sales results by identifying potential sales opportunities; "warming up" referrals by asking questions to better establish specific needs of the customers; and referring opportunities to the appropriate person for follow-up and closing
* Review, approve and sign off on AML/KYC reviews and account openings for new and existing clients by following a consistent quality control process measured by monthly audit testing results.
* Ensure CSOs facilitate investment requests between customers and Business Banking Investments where required
*…