Spécialiste Relations Clients

Spécialiste Relations Clients

Secteur:
Administration, services aux concessionnaires
• Permanent
• Temps plein
• Hybride
• Vancouver
• Nombre de poste à pourvoir : 1
• Date d'entrée en fonction: dès que possible

Bâtissez l’avenir avec nous

Vous êtes animé(e) par le service à la clientèle et souhaitez contribuer à la raison d’être d’une entreprise qui vise à ce que ses clients soient en confiance et sécurisés par rapport à leur avenir? En tant que Spécialiste Relations Clients, vous jouerez un rôle clé dans le traitement des demandes de nos clients.

Ce poste représente une belle occasion de mettre en valeur vos compétences et d’exploiter pleinement votre potentiel au sein d’une entreprise bienveillante et fiable. Ici, l’humain et son développement sont au cœur des préoccupations, favorisant ainsi un environnement propice à la collaboration et à l’innovation.

• Gérer un volume élevé d’appels entrants et sortants ainsi que de courriels avec professionnalisme et efficacité
• Répondre aux demandes des clients, fournir des renseignements sur les polices d’assurance et résoudre toute problématique ou préoccupation
• Assister les clients pour les mises à jour de polices et les demandes générales, documenter avec précision toutes les interactions et effectuer les suivis nécessaires afin d’assurer la résolution
• Collaborer avec les concessionnaires et les institutions financières pour compléter les dossiers en attente
• Travailler en collaboration avec les équipes internes afin de traiter les enjeux complexes des clients et garantir une expérience fluide
• Se tenir informé des produits, services et tendances du secteur afin d’offrir un soutien efficace aux clients

• Possède 3 ans d’expérience en centre d’appels, service à la clientèle ou relations clients, de préférence dans le secteur de l’assurance
• Est reconnue pour son excellent sens du service à la clientèle
• Démontre de solides aptitudes en résolution de problèmes et une grande attention aux détails
• Est reconnue pour sa bonne connaissance de la suite Office et des outils logiciels
• Niveau avancé de la langue anglaise, puisque la personne sera amenée à traiter une variété d’appels, répondre à plusieurs demandes et questions par courriel en anglais ainsi que des interactions fréquentes avec des collègues, des clients et des partenaires anglophones unilingues partout à travers le Canada sur une base quotidienne.
• Niveau avancé de la langue française, puisque la personne sera amenée à traiter une variété d’appels, répondre à plusieurs demandes et questions par courriel en français ainsi que des interactions fréquentes avec des collègues, des clients et des partenaires francophones unilingues partout à travers le Canada sur une base quotidienne.

• Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement fusionnent avec une quête collective d’excellence;
• Un environnement sain, sécuritaire, équitable et inclusif où le potentiel peut s’exprimer et se développer librement;
• La possibilité de travailler dans un environnement de travail hybride, soutenu par la flexibilité et l'accès à des espaces de travail inspirants et innovants. Des avantages sociaux compétitifs :
  Assurances collectives flexibles, Régime de retraite concurrentiel, Régime d’achat d’actions, Régime de vacances et de journées bien‑être et développement personnel, Télémédecine, Programme d’aide aux employés et à la famille, Programme de mobilier ergonomique, Boni de performance, Rabais sur les produits iA, et plus encore!

Chez iA, nous croyons au potentiel et valorisons la diversité des expériences. Si ce rôle vous inspire, osez postuler – votre place est peut-être avec nous et nous voulons vous connaître!

Pour les postes affichés en Colombie-Britannique :

La fourchette d'embauche typique pour ce poste à Vancouver s’étend de 50 000$ à 55 000$ CAD par an ; le salaire de base proposé peut varier en fonction des connaissances, des compétences, des années d'expérience et de l'équité interne liées au poste. Chez iA, nous nous engageons à offrir une structure de rémunération juste, équitable et fondée sur le marché. Nos données de marché sont actualisées chaque année pour refléter les conditions les plus actuelles du marché.