Junior Consultant Customer Transformation

• Werkplek:
  Utrecht, bij de opdrachtgever op locatie en remote

Heb je een passie voor het creëren van uitzonderlijke, toekomstbestendige klantervaringen en ben je in staat om complexe vraagstukken te vertalen naar heldere oplossingen? Wil je organisaties helpen zich voor te bereiden op een toekomst waar ‘eco’ en ‘digital’ samenkomen? Wij ook! We verwelkomen je dan graag in onze “pond” bij frog.

Wij zijn frog, onderdeel van Capgemini Invent, the re-invention and experience partner for the eco-digital era. Wij stellen organisaties in staat zichzelf opnieuw uit te vinden met behulp van een klantgerichte aanpak. Zo creëren we onderscheidende klantbelevingen die zorgen voor positieve groei. Bij frog hebben wij het niet alleen over groei in economische termen maar vinden we positieve impact op mens en planeet net zo belangrijk.

Wij zijn de strategische partner voor onze klanten in elke stap van de samenwerking, waarbij wij co‑creëren met organisaties om hen te helpen gedurfde keuzes te maken en nieuwe, betere producten, services en proposities te lanceren waarmee zij hun doelen kunnen behalen.

Als je bij ons komt werken, word je onderdeel van een jong team van 40+ klantgerichte strategen: van designers en creatieven tot marketeers en tech‑savvy experts. En dat is nog maar het begin. Wereldwijd zijn we met ruim 2000 getalenteerde frogs die samenwerken met klanten over de hele wereld!

Als (Junior) Consultant Customer Transformation begin je altijd met de eindgebruiker als strategisch uitgangspunt, of het nu gaat om (nieuwe) klanten, medewerkers of de brands waarmee we samenwerken. Je combineert digitale en menselijke perspectieven door gebruik te maken van marktonderzoek, consumentenonderzoek, data‑analyse en creatieve workshops om pijnpunten te identificeren en verbeterkansen te ontdekken. Je brengt nieuwe interacties tot leven door middel van experience en service design, GenAI, marketingautomatisering & CRM in sectoren variërend van retail tot financiële dienstverlening en de publieke sector.

Naast het leveren van strategische oplossingen, begeleid je onze klanten door het proces, zodat ze zich in elke stap geïnformeerd en zelfs ‘empowered’ voelen.

Je doel? Het creëren van oplossingen met blijvende impact die onze klanten met vertrouwen kunnen omarmen en behouden.

Voorbeelden van klantuitdagingen die je helpt oplossen:

• Ontwikkelen en lanceren van een nieuw verkoopkanaal voor een grote FMCG-speler, inclusief omnichannelstrategie en uitvoeringsroadmap.
• Uitwerken van klantreizen en service blueprints voor een publieke organisatie, resulterend in een geprioriteerde backlog van verbeterinitiatieven.
• Implementeren van marketingtechnologieën waarmee een verzekeraar klanten persoonlijk en relevant kan benaderen.
• Opstellen van een AI‑gedreven customer experience‑strategie voor een financiële dienstverlener, inclusief use‑caseportfolio en proof‑of‑concepts.
• Co‑creëren van een toekomstgerichte loyaliteitsvisie en bijbehorende uitvoeringsroadmap voor een retailmerk.
• Ontwerpen, ontwikkelen en lanceren van een nieuwe klantervaring voor een bank, met end‑to‑end CX design en digitale productprototypes.
• Vormgeven en realiseren van een digital experience transformatie voor een B2B‑producent, inclusief tech stack en operating model.

We zijn op zoek naar ambitieuze mensen zoals jij, die creativiteit, strategisch inzicht en een commercieel denkvermogen combineren met een oprechte passie voor klantgerichte innovatie.

Specifiek breng je de volgende eigenschappen en vaardigheden mee:

• Een afgeronde universitaire masteropleiding (bij voorkeur in één van de volgende richtingen: Business, Innovation, Transformation, Marketing, Design, Data of AI).
• Affiniteit met het ontwikkelen van strategieën die gericht zijn op (digitale) klantervaring.
• Heldere en overtuigende visie op klantbeleving, digitale innovatie en de rol die je daarin wilt spelen.
• Vermogen om complexe informatie te vereenvoudigen en te vertalen naar gebruiksvriendelijke digitale oplossingen.
• Sterke communicatievaardigheden en ervaring met (multidisciplinaire) samenwerking.
• Flexibiliteit en leergierigheid.
• P…