Customer Succes Manager

In deze rol ben jij verantwoordelijk voor het succes van jouw klantaccounts. Je houdt je bezig met:

• onderhouden en uitbouwen van relaties met bestaande klanten;
• proactief benaderen van klanten voor evaluaties, optimalisaties en vervolgstappen;
• voeren van maandelijkse klantoverleggen en bespreken van prestaties, inzichten en kansen;
• opstellen en toelichten van rapportages rondom performance, stabiliteit en doorontwikkeling;
• signaleren en opvolgen van commerciële kansen zoals upsell en uitbreiding van diensten;
• samenwerken met developers en consultants om klantvragen te vertalen naar concrete acties;
• meedenken over verbeteringen op basis van monitoring en gebruikersgedrag;

Je bent klantgericht, analytisch en voelt je prettig op het snijvlak van commercie en techniek. Jij:

• hebt minimaal 2 jaar werkervaring als accountmanager, customer success manager of in een vergelijkbare commerciële IT-rol;
• bent geen starter, je kunt zelfstandig opereren en verantwoordelijkheid nemen;
• hebt affiniteit met IT, software of digitale platformen;
• kunt logisch redeneren en patronen herkennen in klantvragen en data;
• communiceert overtuigend en prettig met klanten op verschillende niveaus;
• werkt gestructureerd en bent zelfredzaam;
• denkt in oplossingen en kansen, niet in problemen;
• bent commercieel ingesteld en kan voorbij de klantvraag denken om de klant te helpen groeien.

Kennis van monitoringtools zoals Databox, analytics, Uptime, Ghost Inspector of Sentry is een pré, geen must.

Als Customer Succes Manager bieden wij jou bij 2

DIGITS:

• een salaris tussen de € 3.500,- en € 4.200,- bruto per maand, gebaseerd op jouw kennis en werkervaring;
• de kans om je persoonlijk te ontwikkelen door middel van: een persoonlijk ontwikkelbudget (€ 1.000,- pj), 1 op 1 coachingsgesprekken, workshops, lectures en vette events;
• goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een pensioenregeling zonder verplichte eigen bijdrage, laptop en gratis naar de sportschool op kantoor;
• een leuke en energieke werksfeer met zo’n 60 collega’s in Utrecht;
• het hele jaar door leuke evenementen zoals: bootje varen, sporttoernooien, vrijdagmiddagborrels, weekendje weg en een werkvakantie;
• de ideale omgeving om jezelf te blijven ontwikkelen, niet alleen binnen jouw vakgebied, maar ook op het gebied van professionaliteit, communicatie en leiderschap.

Denk jij dat je past binnen het team en wil je graag verder groeien als Customer Succes Manager? Solliciteer dan nu!