Service Delivery Manager; junior - Zorg en IT

Een betere IT voor de Zorg

Bij RAM Infotechnology (RAM-IT) geloven we dat betere zorg begint met slimme IT. Daarom hebben we ervoor gekozen ons volledig te richten op IT-oplossingen voor de zorg. Daarmee maken we impact, elke dag weer. Samen met meer dan 300 collega's help je zorgorganisaties ontzorgen, vanuit huis, bij de klant of op ons gezellige hoofdkantoor in Utrecht.

Als Service Delivery Officer zorg jij ervoor dat onze dienstverlening aan klanten, elke dag soepel draait. De klant is koning, of zoals wij vaak zeggen: ‘de klant komt altijd van rechts’.

Je bewaakt de kwaliteit van onze service, houdt Service Level Agreements (SLA’s) en Key Performance Indicators (KPI’s) scherp in de gaten en zorgt dat klanten weten waar ze aan toe zijn. Gaat er iets mis of dreigt er een escalatie? Dan breng jij rust, overzicht en duidelijke communicatie. Je hebt dagelijks contact met klanten en interne teams, coördineert incidenten en changes en signaleert verbeterkansen.

Zo draag je direct bij aan twee belangrijke pijlers: tevreden klanten én een gezonde, efficiënte operatie.

• Je bewaakt dagelijks Service Level Agreements (SLA’s) en Key Performance Indicators (KPI’s), rapporteert over prestaties en trends, en zorgt dat afwijkingen tijdig worden opgepakt.
• Je coördineert en regisseert incident-, problem- en change-afhandeling, brengt rust en overzicht in escalaties en zorgt voor duidelijke communicatie richting klant en interne teams.
• Je stemt dagelijks af met klanten en interne deliveryteams, onderhoudt proactief contact over operationele prestaties en begeleidt onboardingtrajecten van nieuwe klanten.
• Je signaleert risico’s, structurele verstoringen, overdelivery en inefficiënties en werkt samen met de Customer Value Manager aan verbeterinitiatieven en procesoptimalisaties.
• Je draagt bij aan de kwaliteit van CMDB, documentatie, runbooks en overdrachten en ondersteunt bij tactische plannen en Service Improvement Plans.
• Je bewaakt efficiënt gebruik van resources, kosten binnen contractafspraken en voert operationele controle op facturatie uit: toetsen van verbruik, volumes en SLA-afspraken, en signaleren van afwijkingen richting de Customer Value Manager.
• Je bouwt diepgaande kennis op van onze diensten en producten, zodat je klanten inhoudelijk sterk kunt ondersteunen in de dagelijkse operatie.

• HBO werk- en denkniveau.
• 2 of meer jaar ervaring in service delivery, customer service of operationeel servicemanagement.
• ITIL-gecertificeerd (v3 of
  4) of bereid dit te behalen.
• Kennis van ITSM-processen (IT-servicemanagement), SLA-management en rapportages.
• Sterke communicatieve vaardigheden, stressbestendig en gestructureerd.
• Klant- en servicegericht, met oog voor kwaliteit en efficiency.

Bij RAM-IT zetten we onze mensen op 1. Dat betekent dat je bij iedereen terecht kan met vragen of problemen en dat je collega’s altijd voor je klaarstaan om je te helpen. Je kunt bij iedereen aankloppen en iedereen bij jou: de mens staat bij ons centraal. Wij bieden een open en collegiale cultuur en een platte organisatie met korte lijnen.

En we groeien elk jaar, dus we hebben altijd leuke en interessante functies om in te starten en naar door te groeien! Je hebt bij ons de vrijheid om je eigen pad uit te stippelen. Via de RAM‑IT Academy kies je de certificaten en opleidingen die daarbij passen. Wij gaan altijd voor een langdurige relatie met jou als collega. Lees ook gerust eens de verhalen van huidige collega’s:
Lees hier de verhalen van collega’s over werken bij RAM‑IT.

• 8% vakantiegeld, jaarlijks in mei uitbetaald.
• Een leaseauto of mobiliteitsvergoeding (per maand) en gratis parkeren bij kantoor.
• Een laptop en telefoon (of €15 euro telefoonvergoeding per maand).
• Doorgroeimogelijkheden in functies die passen bij jouw ambitie.
• Mogelijkheid tot het volgen van (hard‑ en softskill) opleidingen, waar nodig met certificering. Wij betalen, jij krijgt kansen.
• Hybride werken met thuiswerkvergoeding (€25 per maand + €4 per dag aan thuiswerkvergoeding).
• 26 vakantiedagen (bij een fulltime contract en een volledig arbeidsjaar). Na 2 jaar in dienst krijg je er elk jaar 1 dag bij…