Service Delivery Manager; senior - Zorg en IT

Een betere IT voor de Zorg

Bij RAM Infotechnology (RAM-IT) geloven we dat betere zorg begint met slimme IT. Daarom hebben we ervoor gekozen ons volledig te richten op IT-oplossingen voor de zorg. Daarmee maken we impact, elke dag weer. Samen met meer dan 300 collega's help je zorgorganisaties ontzorgen, vanuit huis, bij de klant of op ons gezellige hoofdkantoor in Utrecht.

Als Service Delivery Manager (senior) ben je eindverantwoordelijk voor het maximaliseren van klantwaarde binnen het volledige klantenportfolio. Je toont duidelijk eigenaarschap en stuurt op strategisch niveau op klanttevredenheid, marge en schaalbaarheid, met een sterk commercieel, financieel én servicegericht bewustzijn. Je kijkt verder dan individuele SLA-rapportages en beoordeelt het totale portfolio: leveren onze diensten de juiste waarde, zijn klanten daadwerkelijk tevreden en dragen contracten structureel bij aan gezonde resultaten?

Je geeft hierin richting aan de Service Delivery Managers.

De rol is strategisch en besluitvormend. Je bent een doorgewinterde professional die het overzicht bewaart, risico’s vroegtijdig herkent en bijstuurt waar nodig. Samen met je collega’s voer je regie op dienstverlening, manage je klantverwachtingen en ben je structureel bezig met het verbeteren van serviceprestaties. Je kunt fungeren als sparringpartner voor Management en C-Level bij accounts en stemt waar nodig af met operationele teams om strategische keuzes te toetsen aan de praktijk.

• Eigenaarschap over het volledige klantenportfolio, inclusief segmentatie, prioritering, lifecycle en risico’s.
• Eindverantwoordelijkheid voor P&L, omzet, churn, marge en NPS op portfolioniveau.
• Beoordelen en optimaliseren van contractwaarde: rendabiliteit, klanttevredenheid en service-effectiviteit.
• Ontwikkelen en bewaken van strategische kaders, standaardisatie, service offerings en roadmap (12–36 maanden).
• Coachend leiderschap aan de Service Delivery Managers en besluitvorming bij complexe klant- en portfoliovraagstukken, in nauwe afstemming met sales en operations.

In de ideale wereld herken je jezelf in het volgende profiel. Sluit niet alles aan? Dan nodigen we je alsnog van harte uit om te reageren.

• Aantoonbare ervaring in een strategische klant-, portfolio- of commerciële eindverantwoordelijke rol.
• Sterk financieel en bedrijfsmatig inzicht (P&L, marge, churn, budgettering).
• Ervaring met C-level stakeholdermanagement en complexe klantomgevingen.
• Leiderschapservaring met senior professionals in een coachende rol.
• Analytisch sterk, besluitvaardig en in staat om complexe belangen te overzien.
• Affiniteit met standaardisatie, schaalbaarheid en value-based dienstverlening.

Bij RAM-IT zetten we onze mensen op 1. Dat betekent dat je bij iedereen terecht kan met vragen of problemen en dat je collega’s altijd voor je klaarstaan om je te helpen. Je kunt bij iedereen aankloppen en iedereen bij jou: de mens staat bij ons centraal.

Wij bieden een open en collegiale cultuur en een platte organisatie met korte lijnen. En we groeien elk jaar, dus we hebben altijd leuke en interessante functies om in te starten en naar door te groeien! Je hebt bij ons de vrijheid om je eigen pad uit te stippelen. Via de RAM-IT Academy kies je de certificaten en opleidingen die daarbij passen.

Wij gaan altijd voor een langdurige relatie met jou als collega. Lees hier de verhalen van collega's over werken bij RAM-IT.

Naast een uitstekend salaris (€5.000 - €7.500 per maand), bieden we je:

• 8% vakantiegeld, jaarlijks in mei uitbetaald.
• Een leaseauto of mobiliteitsvergoeding (per maand) en gratis parkeren bij kantoor.
• Een laptop en telefoon (of €15 euro telefoonvergoeding per maand).
• Doorgroeimogelijkheden in functies die passen bij jouw ambitie.
• Mogelijkheid tot het volgen van (hard- en softskill) opleidingen, waar nodig met certificering. Wij betalen, jij krijgt kansen.
• Hybride werken met thuiswerkvergoeding (€25 per maand + €4 per dag aan thuiswerkvergoeding).
• 26 vakantiedagen (bij een fulltime contract en een volledig arbeidsjaar). Na 2 jaar in dienst krijg je er elk jaar 1 dag bij (oplopend tot een maximum van 32). Ook…