Senior Customer Experience & Data Specialist

Overview  Ben jij een gepassioneerde leider die gedreven wordt door het leveren van top service aan onze klanten en het optimaliseren van processen? Voor Jacobs Douwe Egberts Professional (B2B) in Utrecht zijn wij op zoek naar een fulltime Senior Customer Experience & Data Specialist. Je krijgt de kans om operationeel een dynamisch team aan te sturen en dagelijks de klantbeleving te verbeteren.
Verantwoordelijkheden   Leiden van het Customer Experience-team (ca. 20 medewerkers) met focus op excellentie in service en end-to-end afhandeling van klantvragen en verzoeken.
Beheren en verwerken van klantcontracten in het systeem, en aandacht voor NPS en customer engagement.
Sturen op data gedreven inzichten en continue procesverbeteringen om de klantbeleving te tillen.
Coachen, inspireren en motiveren van het team om dagelijks het beste uit zichzelf te halen.
Wat breng jij mee  Wij zoeken iemand met een ondernemende geest en een bewezen staat van dienst in coachend leiderschap, klantgerichtheid en data gedreven besluitvorming. Je hebt een scherp oog voor detail, kunt structuur aanbrengen in teams en complexe problemen oplossen met creativiteit.
HBO en/of WO werk- en denkniveau
Minimaal 2 jaar relevante werkervaring
Analytisch en data gedreven
Resultaatgericht en in staat ownership te pakken
Aanvullende informatie   Wat bieden wij?
Een salaris van min €3496 en max €4661 bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband
25 vakantiedagen en 12 ADV dagen
Goede pensioenregeling
Korting op de producten van JDE
Klaar voor de volgende stap?  Als deze uitdagende rol jou aanspreekt, stuur dan je CV en motivatiebrief naar Anouk van der Schaar, Talent Acquisition Specialist. Voor vragen kun je bellen met Max van Eupen - .
Een online assessment en een Pre-Employment Screening maken onderdeel uit van de procedure.
JDE is onderdeel van JDE Peet's, het grootste 'pure-play' koffie- en theebedrijf in de wereld, met het hoofdkantoor in Nederland. Al ruim 265 jaar worden we geïnspireerd door de gedachte "it's amazing what can happen over a cup of coffee". Vandaag de dag creëren we kansen in meer dan 100 landen met een portfolio van meer dan 50 koffie- en theemerken.

#J-18808-Ljbffr