Service Designer Levensgebeurtenissen

Grote kans dat je KVK kent in relatie tot het Handelsregister. Maar KVK is meer! Samen met andere overheidsinstanties voeren we het programma Levensgebeurtenissen uit waar vanuit we ondernemers willen helpen bij verschillende live events. Denk hierbij aan zwaar weer, starten of juist stoppen met je onderneming. Hoe kunnen we vanuit de gehele overheidsdienstverlening ondernemers beter ondersteunen? En hier hebben wij jou als gedreven Service Designer voor nodig!

Wat ga je doen?
Samen met stakeholders ontwikkel je ideeën die voortkomen uit sessies die jij organiseert op basis van klantreizen. Met collega's visualiseer je mogelijkheden en creëer je draagvlak voor vernieuwende bedieningsconcepten met impact op organisatieprocessen. Dit doe je in co‑creatie met rijkspartners, uitvoeringsorganisaties en ondernemers. Je werkt iteratief: korte sprints, testen met gebruikers en bijsturen op basis van feedback. Vanuit een helder gedefinieerd idee breng je diverse oplossingsrichtingen in kaart.

Je ontwerpt end‑to‑end over organisatiegrenzen heen en maakt keuzes die evidence‑based én praktisch uitvoerbaar zijn. Het resultaat: gevalideerde ontwerpen die direct kunnen worden opgepakt, en zichtbare verbeteringen voor ondernemers.

Als Service Designer met bewezen impact activeer je stakeholders en neem je hen mee in een overtuigend verhaal. Dit doe je met behulp van prototypes en visuele middelen zoals de service blueprint en het businessmodel canvas. Wanneer ben je succesvol? Wanneer jij – samen met het programmateam – de bal aan het rollen krijgt binnen de organisatie(s), van idee tot implementatie.

Samengevat zijn jouw verantwoordelijkheden als volgt:

Probleemstellingen scherpstellen & Conceptontwikkeling:
Samen met Klantreis experts pluis je problemen uit zodat we grip krijgen op behoeftes, verwachtingen en pijnpunten van ondernemers. Waar de Klantreis expert dit vanuit klantperspectief doet, koppel jij dit aan bedrijfsprocessen en hun impact op dienstverlening.

Prototyping:
Je ontwikkelt concepten aan de hand van visualisaties en prototypes (low tot high fidelity) om tastbaarheid te creëren.

Co‑creatie & Stakeholder management:
Je organiseert workshops en design thinking sessies voor het ontwikkelen van ideeën en draagvlak. Je zorgt voor afstemming tussen verschillende teams en stakeholders.

Implementatie & optimalisatie:
Je ondersteunt implementatie door de samenhang tussen touchpoints te waarborgen. Metingen houd je in de gaten zodat je effectief kunt evalueren wat wel en niet werkt.

In welk speelveld beland je?
Je komt te landen in de practice Experience Design. Vanuit deze thuisbasis ben je werkzaam in het programma Levensgebeurtenissen (onderdeel van Informatie & Advies). We richten ons op alles wat de ondernemer nodig heeft bij thematieken zoals voor jezelf beginnen, stoppen, overlijden van een ondernemer of ondernemen in zwaar weer. Je werkt met het programmateam, Klantreis experts en andere stakeholders die invloed hebben op de gebruikerservaring.

Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

1 jaar met optie tot vast

Het salaris is gebaseerd op een werkweek van 36 uur.

Dit bieden we nog meer

Een interessante en diverse functie voor 40 uur per week;

Een uitstekend salaris in functieschaal 11, waarvan het maximum €6.450,- per maand bedraagt (bij 38 uur per week). Uiteindelijke inschaling wordt gebaseerd op de ervaring en kennis die je meebrengt;

Een individueel keuzebudget van 16,50% van je brutosalaris;

Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden conform de CAO Rijk, zoals studiefaciliteiten en bedrijfsfitness;

Volledige reiskostenvergoeding in de vorm van een Shuttel‑vervoerskaart;

40 vakantiedagen, inclusief 12 ADV‑dagen op basis van een 40‑urige werkweek;

Een goede pensioenregeling;

Veel mogelijkheden voor inhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling;

Na een jaar goed functioneren bieden we je een vast contract. Werk je al bij KVK? Dan behoud je jouw huidige contractvorm bij een interne overstap, tenzij we samen iets anders afspreken.

Hybride werken in een inspirerend team in locatie

Een vergoeding voor het inrichten van een goede thuiswerkplek (€ 750)

Een thuiswerkvergoeding van € 2,45 per…