Klantbeheerder Customer Care

Zet jouw servicegerichtheid in voor een zorgeloze pensioenervaring

Wil jij klanten écht verder helpen en je ontwikkelen binnen het pensioendomein? Als Klantexpert Pensioen combineer je klantcontact, administratieve precisie en inlevingsvermogen. Jij zorgt dat iedere klant snel, duidelijk en vriendelijk geholpen wordt. Of het nu gaat om een pensioenuitkering, wijziging of persoonlijk adviesmoment.

Als Klantexpert Customer Care Pensioen leer je alles over pensioenen en pensioenuitkeringen. Al snel beantwoord je uiteenlopende vragen van klanten via telefoon, mail of chat. Je maakt complexe materie begrijpelijk, denkt actief mee over verbeteringen in het proces en draagt bij aan een hogere klanttevredenheid. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt, maar werk je nauw samen met collega’s uit verschillende teams om iedere vraag zorgvuldig en correct af te handelen.

Tijdens je inwerkperiode word je intensief begeleid. De eerste maand werk je volledig op kantoor om trainingen te volgen en de systemen goed te leren kennen. Daarna werk je hybride, waarbij je twee dagen per week op kantoor aanwezig bent.

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, mail en chat
• Uitleggen van pensioeninformatie op een duidelijke en begrijpelijke manier
• Signaleren van verbeterpunten in processen en klantcommunicatie
• Meedenken over manieren om de klanttevredenheid te verhogen
• Fungeren als het visitekaartje van de organisatie bij elk contactmoment

• Een jaarcontract met zicht op verlenging
• Een salaris in overleg, afhankelijk van ervaring
• 24 vakantiedagen en 8% vakantietoeslag
• Hybride werken (kantoor in Utrecht, 2 dagen per week op locatie)
• Volop opleidingsmogelijkheden via de Novadia Academy
• Begeleiding, groeikansen en persoonlijke aandacht
• Een collegiale en betrokken werksfeer met ruimte om te leren

• Je werkt en denkt op mbo4- of hbo-niveau
• Je hebt ervaring of affiniteit met klantcontact binnen de financiële dienstverlening
• Je beschikt over het certificaat Wft Basis of bent bereid dit (en aanvullende Wft’ s) te behalen
• Je bent klantgericht, communicatief sterk en hebt oog voor detail
• Je vindt het leuk om te leren en jezelf verder te ontwikkelen
• Je bent empathisch, leergierig en weet goed om te gaan met verschillende klantvragen

Je komt terecht in een professionele organisatie binnen de financiële dienstverlening die klantgerichtheid combineert met maatschappelijke betrokkenheid. Samen met je collega’s zorg je voor duidelijke communicatie, zorgvuldige afhandeling en een positieve klantervaring. De sfeer is informeel, collegiaal en gericht op samenwerking.

Waarom via Novadia? Via Novadia werk je in een inhoudelijk sterke en maatschappelijk relevante opdracht. Wij zorgen voor persoonlijke begeleiding, korte lijnen en volop ontwikkelmogelijkheden. Zo zorgen we dat jij niet alleen goed start, maar gedurende je opdracht blijft groeien.

Samen wandelen, bellen en sparren: jouw eigen coach voor optimale ontwikkeling!

Een bedrijf waar de directeuren je kennen: familiair, informeel en persoonlijk.

Je kunt van ons op aan. No nonsense, zo gaan wij te werk.

Zeer uiteenlopende opdrachten bij de leukste merken in de financiële sector: voor ieder wat wils!

Door jouw CV te uploaden kunnen we je optimaal koppelen aan de leukste opdrachtgevers met vacatures in de financiële dienstverlening.

Bel of mail ons met al jouw vragen. We staan voor je klaar en helpen je graag verder.