Medewerker Telefonie bij Team Telefonische Advies- en Informatielijn - Hybride

Medewerker Telefonie bij Team Telefonische Advies- en Informatielijn - Hybride

Ben je op zoek naar een leuke werkomgeving en haal je er plezier uit om mensen telefonisch te woord te staan en een antwoord te vinden op hun vraag?

Voor ons team Telefonische Advies- en Informatielijn in Utrecht zoeken we nieuwe collega’s! Krijg jij energie van het helpen van onze klanten bij vragen over onze dienstverlening? Kun je goed luisteren, ben je proactief en zoek je een baan waar je het werken op kantoor afwisselt met thuiswerken? Dan is ons team Telefonische Advies- en Informatielijn van Centrum Indicatiestelling Zorg op zoek naar jou!

Het team Telefonische Advies- en Informatielijn bestaat uit ongeveer 30 medewerkers. Jouw taak is om samen met je collega’s te zorgen dat de vragen van onze klanten worden beantwoord. Dit gaat om vragen over het indienen van een aanvraag, over lopende aanvragen en allerlei vragen die iets met CIZ of de zorg te maken hebben. Misschien kun je de vraag niet direct zelf beantwoorden, maar je gaat dan wel op zoek naar het antwoord of de persoon die de klant wel verder kan helpen.

CIZ gelooft daarbij in een persoonlijke benadering waarbij de klant zich gezien, gehoord en geholpen voelt.

Met jouw ervaring in klantcontact ben je het visitekaartje van CIZ en sta je dagelijks weer klaar om vragen van onze klanten te beantwoorden. Je bent communicatief sterk, ziet de uitdaging en je bent intrinsiek gemotiveerd om met het team de gestelde doelen te bereiken. Het kan druk zijn aan de telefoon, maar dat is voor jou geen probleem. Je vindt het een sport om de wachtrij kort te houden en toch de klant goed te woord te staan.

• Je beschikt over mbo werk- en denkniveau;
• Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact, kennis en ervaring binnen de zorg is een pré;
• Je beschikt over een grote mate van zelfstandigheid en je werkt gestructureerd;
• Je werkt proactief, bent klantgericht en je neemt graag verantwoordelijkheid;
• Je bent digitaal vaardig en hebt een uitstekende kennis van MS Office;
• Je werkt graag samen maar vindt het ook prima om alleen te werken.

We bieden een inhoudelijke, verantwoordelijke en betekenisvolle baan. Een afwisselende functie in een dynamische werkomgeving. We helpen en faciliteren je in jouw eigen ontwikkeling binnen je loopbaan en ambitie, onder andere met een persoonlijk ontwikkelbudget.

De arbeidsvoorwaarden zijn:
Afhankelijk van opleiding en ervaring, € 2.484 - € 3.588 per maand (schaal 35 cao CIZ) op basis van een 36-urige werkweek.

• Goede werk-privé balans: flexibele werktijden en hybride werken;
• Een thuiswerkbudget van € 890,- netto om een Arbo verantwoorde thuiswerkplek in te richten;
• Persoonlijke groei, inzicht en regie over je eigen ontwikkeling via e-learning van Goodhabitz;
• Goede werkplekvoorziening waaronder laptop en mobiele telefoon;
• Een Vitaliteitsbudget van €2.500,- (o.b.v. 36 uur) per jaar voor extra verlof, opleiding of producten/diensten om fit te blijven;
• 8% eindejaarsuitkering en 8% vakantietoeslag;
• 23,5 vrije dag o.b.v. 36 uur en de ruimte om nationale feestdagen om te ruilen;
• Collectief pensioen bij ABP, het CIZ neemt 70% van de premie voor haar rekening;
• Thuiswerkvergoeding.

Herken je jezelf in dit profiel? We nodigen je van harte uit om contact met ons op te nemen of direct te solliciteren. We zien je reactie, voorzien van een motivatie, zo spoedig of voor de uiterste sollicitatiedatum graag tegemoet. De sluitingsdatum van de vacature is 3 maart 2026. De gesprekken vinden plaats op 11 maart 2026 in Utrecht.

Wij gaan graag in gesprek met sollicitanten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het werk- en denkniveau/opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

Heb je vragen over de procedure? Bel of whatsapp met onze recruiter Thijs Drogtrop via . Heb je nog vragen over de functie of onze werkcultuur? Bel dan met onze Teamcoach Laurens Vonk via .

Vakgebied: Administratief | Secretarieel | Telefonie