Customer Service Manager e-commerce; hybride

Position: Customer Service Manager e-commerce (hybride)

Vestiging:
Qjobs Emmen

Werklocatie:
Utrecht

Branche:
Commercieel/Verkoop

Omschrijving opdrachtgever

Deze organisatie is een jong, maar snelgroeiend e-commerce bedrijf met de focus op dropshipping die actief is op de internationale markt. Met een team van gemotiveerde medewerkers over de hele wereld streven we ernaar om onze klanten de best mogelijke ervaring te bieden.

Taakomschrijving

Als Customer Service Manager ben je verantwoordelijk voor het aansturen van een team van gemiddeld 20 internationale medewerkers, waarbij je de responstijd minimaliseert tot maximaal 4 uur. Je speelt een cruciale rol in het managementteam door actief mee te denken over de groei en ontwikkeling van ons bedrijf. Daarnaast ligt de focus op het verhogen van de klanttevredenheid en het implementeren van AI-oplossingen, zoals chatbots, om de klantervaring te verbeteren.

Verantwoordelijkheden:
- Leiding geven aan en motiveren van een internationaal team
- Minimaliseren van de responstijd tot maximaal 4 uur
- Actief deelnemen aan het managementteam en bijdragen aan de groeistrategie van het bedrijf
- Verbeteren van de klanttevredenheid door middel van effectieve customer service processen
- Meedenken over en implementeren van AI-oplossingen, zoals chatbots, om de customer service te optimaliseren

- Minimaal 3 jaar ervaring in People management
- Minimaal 3 jaar ervaring als customer service manager (bij voorkeur non-voice)
- Ervaring met E-commerce in combinatie met customer service
- Sterke projectmanagementvaardigheden
- Ervaring met het aansturen van een remote team
- Resultaatgerichte instelling met een focus op kwaliteit
- Uitstekende communicatievaardigheden in zowel Nederlands als Engels

Wat zij bieden:
- Hybride werkmodel met 2 à 3 dagen per week op kantoor
- Fulltime positie met een salaris tussen € 5000 en € 6000 per maand
- Mogelijkheid tot bonussen van € 1000-€ 2000 bij het behalen van KPI's
- Een dynamische werkomgeving binnen een groeiende organisatie met veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling

Denk je dat jij de geschikte kandidaat bent voor deze uitdagende positie?

Solliciteer nu voor de functie Customer Service Manager e-commerce (hybride)

Uit veiligheidsoverwegingen en wegens AVG-voorschriften bewaren wij cv's niet op de webserver maar verzoeken wij sollicitanten deze rechtstreeks te mailen. Toegestane bestandstypes: jpg jpeg png gif mp3 mp4 pdf doc docx zip
maximale bestandsgrootte: 3MB

Je sollicitatie op vacature Customer Service Manager e-commerce (hybride): #J-18808-Ljbffr