Senior copywriter servicecommunicatie

Ondernemers besteden hun tijd het liefst aan hun passie; hun onderneming. Even iets regelen bij KVK moet dus makkelijk en snel. Daarom zorgt KVK voor klantvriendelijke correspondentie op taalniveau B1. Best uitdagend, want inhoudelijk is de informatie juist complex en juridisch.

De Kamer van Koophandel (KVK) ondersteunt ondernemers bij het starten, innoveren en doorgroeien van hun bedrijf. Via Digitaal Ondernemersplein biedt KVK samen met andere overheidsorganisaties één centraal platform met gebundelde informatie voor ondernemers. Met zo’n 2.500 pagina’s en meer dan 10 miljoen bezoeken per jaar is Ondernemersplein een belangrijk digitaal loket waar ondernemers betrouwbare en actuele informatie vinden.

Past deze uitdaging helemaal bij jou, en heb je ruime ervaring met het schrijven van begrijpelijke klantcommunicatie over ingewikkelde onderwerpen in een politiek‑bestuurlijke omgeving? Dan kunnen ze jouw hulp goed gebruiken!

Als Senior Copywriter Servicecommunicatie KVK DNA werk je in het project Uniforme Correspondentie. Samen met inhoudsdeskundigen, juristen en eindredactie zorg je voor begrijpelijke teksten die voldoen aan de vernieuwde Tone of Voice van KVK. Je herschrijft brieven, e‑mails, online flows en formulieren voor een eenduidige en herkenbare klantervaring die past bij het KVK DNA.

Het project Uniforme Correspondentie is onderdeel van het programma Klantcontactstrategie. Met het implementeren en doorontwikkelen van haar klantcontactstrategie werkt KVK aan het verder professioneeliseren van klantcontact richting 2,4 miljoen ondernemers. Een belangrijk onderdeel hierin is uniformiteit: het realiseren van een eenduidige en herkenbare klantbeleving over alle kanalen.

• Schrijven en redigeren van brieven, e‑mails, online flows en formulieren naar taalniveau B1, in lijn met KVK Tone of Voice en schrijfwijzer.
• Onderbouwen van keuzes die je maakt bij het (her) schrijven, zodat je inhoudsdeskundigen en andere stakeholders hierin ‘mee’ kunt nemen.
• Afstemmen met specialisten binnen KVK over de teksten die je maakt.
• Tijdig betrekken van de juiste stakeholders.
• Bijdragen aan de optimalisatie van het contentcreatieproces door knelpunten te signaleren en voorstellen te doen om deze op te lossen.
• Plaatsen van goedgekeurde content in een content management systeem.

• Je hebt een hbo‑opleiding richting communicatie, journalistiek afgerond.
• Je hebt 3 tot 5 jaar ervaring met het schrijven van klantgerichte e‑mails, brieven, formulieren en webteksten over complexe, juridisch gevoelige onderwerpen, dienstverlening en/of processen.
• Je hebt 3 tot 5 jaar ervaring met het schrijven op taalniveau B1 in een politiek‑bestuurlijke omgeving.
• Je hebt 3 tot 5 jaar ervaring met afstemming en samenwerking met meerdere inhoudsdeskundigen, juristen en (eind) redacteuren in een politiek‑bestuurlijke omgeving.
• Je hebt aantoonbare ervaring met content schrijven vanuit klantresperspectief.
• Je hebt aantoonbare kennis en ervaring met het werken binnen wettelijke kaders.
• Je hebt affiniteit met ondernemers en ondernemen.
• Je hebt kennis en ervaring met samenwerken met verschillende inhoudsdeskundigen als juristen en (eind) redacteuren in een politiek‑bestuurlijke omgeving.
• Je hebt meer dan 5 jaar ervaring (afgelopen 5 jaar) met UX writing.
• Je hebt ervaring met toegankelijk schrijven volgens de European Accessibility Act.
• Je hebt meer dan 5 jaar ervaring (afgelopen 5 jaar) met SEO/GEO.
• Je hebt ervaring met werken in Confluence, Jira, Sharepoint en het CMS Bloomreach.
• Je hebt interesse of ervaring met AI en nieuwe technologieën in het redactieproces, jij ziet kansen om het werk slimmer en efficiënter te maken.
• Je verwoordt gedachten helder en vlot, brengt mondeling en schriftelijk een boodschap begrijpelijk over aan anderen en weet hierbij hun aandacht vast te houden.
• Creativiteit: je bekijkt situaties vanuit verschillende invalshoeken, kan vaststaande interpretatiekaders loslaten en komt tot alternatieve, oorspronkelijke en vernieuwende ideeën.
• Kwaliteitsgericht: je hanteert hoge kwaliteitsnormen bij de uitvoering van het werk, bewaakt en verbetert deze waar mogelijk.
• Deskundigheid: je…