Service Manager - Gorle; Bg

Position: SERVICE MANAGER - GORLE (BG)
CRS Impianti e Costruzioni S.p.A.  – azienda leader nel settore  impiantistico e costruzioni tecnologiche  – ricerca un/una  Responsabile Service  per la sede di  Gorle (BG) . La Business Unit Service di CRS gestisce contratti di  manutenzione ordinaria e straordinaria  su impianti tecnologici (elettrici, termotecnici, idrico-sanitari, climatizzazione, antincendio, ecc.), servendo principalmente clienti nell’Italia settentrionale. Con un team operativo di  circa 50–60 tecnici  specializzati, il Responsabile Service avrà un ruolo chiave nel  riorganizzare la squadra  e portarla a un livello superiore di  efficienza operativa ,  qualità del servizio  e  approccio proattivo  verso il cliente.

L’obiettivo strategico è infatti trasformare il Service in un vero  “biglietto da visita”  di CRS presso i clienti: non più solo un reparto di supporto reattivo, ma un  motore di valore aggiunto  capace di  anticipare i bisogni  dei clienti,  suggerire interventi di miglioramento  (efficientamento energetico, ammodernamenti) e generare nuove opportunità di business attraverso un’eccellente soddisfazione del cliente.

Riporto gerarchico
Il Responsabile Service riporterà direttamente alla Direzione Generale di CRS e collaborerà in modo trasversale con le principali funzioni aziendali (Ufficio Tecnico, Acquisti, Controllo di Gestione, Commerciale) per allineare le attività di manutenzione agli obiettivi di progetto e di business.
Principali responsabilità
Coordinamento del Team Service
Gestione e motivazione di un team di circa 56 risorse (tecnici elettrici e meccanici, coordinatori e back-office). Pianificazione della copertura operativa sul territorio (prevalentemente Nord Italia), organizzando turni, reperibilità e interventi, garantendo un corretto bilanciamento dei carichi di lavoro e lo sviluppo continuo delle competenze tecniche del personale.
Riorganizzazione ed efficienza operativa
Analisi e ottimizzazione dei processi della BU Service, inclusa la revisione delle procedure di ticketing e dispatch, l’introduzione o il potenziamento di sistemi di Service Management e l’eliminazione delle inefficienze operative. Collaborazione con Magazzino e Acquisti per assicurare la disponibilità di mezzi, attrezzature e ricambi critici. Obiettivo: aumento della produttività per tecnico e miglioramento della marginalità.
Gestione dei contratti di manutenzione
Supervisione dell’esecuzione dei contratti di manutenzione ordinaria e straordinaria, garantendo il rispetto degli SLA. Definizione dei piani di manutenzione preventiva nel rispetto delle normative vigenti e revisione dei contratti esistenti, valutando aggiornamenti economici o integrazioni di servizi a valore aggiunto.
Preventivazione ed extra-interventi
Miglioramento dei tempi e delle modalità di risposta ai clienti per interventi fuori contratto. Gestione diretta della negoziazione tecnico-economica dei lavori straordinari più rilevanti, garantendo adeguata redditività e chiarezza contrattuale.
Monitoraggio performance e soddisfazione cliente
Definizione e monitoraggio dei KPI del Service (tempi di risposta, rispetto SLA, first time fix, costi/ricavi per contratto, customer satisfaction). Preparazione di report periodici per la Direzione e attivazione tempestiva di azioni correttive in caso di scostamenti o criticità.
Qualità, sicurezza e compliance
Garanzia dell’esecuzione degli interventi secondo standard qualitativi elevati e in piena sicurezza, nel rispetto delle normative e delle certificazioni aziendali (ISO 9001, 45001). Supervisione della corretta documentazione degli interventi e gestione di non conformità e reclami in coordinamento con il QHSE.
Approccio consulenziale e sviluppo business
Promozione di una cultura orientata alla prevenzione e al miglioramento continuo degli impianti, stimolando il team a individuare opportunità di ottimizzazione e servizi aggiuntivi per i clienti.
Gestione budget e marginalità
Pianificazione e controllo del budget della BU Service in collaborazione con il Controllo di Gestione. Analisi della redditività dei contratti, interventi su quelli meno profittevoli e identificazione di opportunità di riduzione costi, con l’obiettivo di…