Customer Service Manager

Per importante azienda internazionale leader nel suo segmento siamo alla ricerca di un/una   Customer Service Manager con una forte attitudine alla leadership e alla gestione end-to-end dei processi. Una figura capace di guidare il team Customer Service, elevare la qualità del servizio e presidiare l'intero ciclo dell'ordine, garantendo performance eccellenti e una relazione solida con clienti e distributori.
Mission
Come Customer Service Manager sarai il fulcro della relazione tra Sales, Pianificazione, Produzione e Logistica, con un impatto diretto su soddisfazione del cliente, efficienza operativa e continuità distributiva. Il tuo contributo avrà valore sia operativo sia strategico.
Responsabilità principali:

* Guidare e sviluppare il team Customer Service, promuovendo collaborazione, responsabilità e orientamento al risultato.

* Presidiare l'intero Order-to-Delivery Process, assicurando qualità dei dati, puntualità e aderenza agli accordi commerciali.

* Garantire un flusso ordini impeccabile attraverso:
verifica e presa in carico delle richieste dei clienti;
inserimento e controllo degli ordini nel gestionale;
corretta comunicazione con il team Planning per il riapprovvigionamento delle piattaforme.

* Analizzare e gestire reclami, anomalie e criticità, trasformandoli in opportunità di miglioramento continuo.

* Monitorare KPI e livelli di servizio, proponendo iniziative per ottimizzare tempi, costi e qualità dell'esperienza cliente.

* Collaborare con le principali funzioni aziendali contribuendo alla definizione di processi, standard e modalità operative.
Chi stiamo cercando:
Una persona con:
esperienza nella gestione del Customer Service in contesti industriali, preferibilmente Food o FMCG;
autorevolezza nella guida dei team e nella gestione di stakeholder interni ed esterni;
capacità analitica, visione d'insieme e orientamento al miglioramento continuo;
mindset proattivo, orientamento al cliente e forte senso di responsabilità nel presidiare il ciclo ordine–consegna.
Cosa offriamo:
Un ruolo centrale in un'azienda che unisce tradizione industriale ed evoluzione continua. Avrai la possibilità di:
guidare un'area chiave per la nostra operatività,
contribuire al miglioramento dei processi,
agire con autonomia e impatto reale sul servizio al cliente e sui risultati aziendali.