Team Leader - Call Center

Un'azienda consolidata e in forte crescita nel settore dei servizi di contact center e digital marketing, per la nostra sede Call Center principale a Torino!!
Per questo, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire come  

TEAM LEADER ; sarà una figura chiave che ci aiuterà a gestire le attività operative di differenti campagne e i collaboratori occupati nell'attività di proposizione e vendita telefonica di prodotti assicurativi.
Nello specifico, le principali attività consisteranno in:
Affiancamento operativo alle risorse, al fine di migliorare costantemente le performance;
Supporto operativo e risoluzione di eventuali problematiche con i clienti finalizzate alla conclusione della vendita;
Lettura, analisi e compilazione della reportistica interna e del cliente;
Formazione del team venditori sui prodotti trattati e sulle tecniche di vendita. All’occorrenza capacità di coprire la figura del formatore ed eventuale supporto nella selezione in affiancamento con il/la recruiter.
Qualità e competenze che cerchiamo:
Consolidata esperienza nel ruolo, preferibilmente in ambito outbound assicurativo;
Capacità di lavoro in team;
Spiccato orientamento all obiettivo e propensione alla leadership;
Propensione all analisi del bisogno, con conseguente obiettivo di vendita in linea con le esigenze emerse in sede di call;
Capacità di lavoro in cooperazione con i colleghi del post-vendita, al fine di ottimizzare il processo di gestione della documentazione;
Doti comunicative e capacità di ascolto per approcciarsi al meglio con il team.
Le attività parte del ruolo:
Verificare il raggiungimento dei target sia dal punto di vista quantitativo che qualitativo
Proporre, strutturare ed effettuare interventi mirati al miglioramento delle performance
Verifica quotidianamente l’andamento rispetto alla pianificazione (volume + risultato) condividendo tempestivamente eventuali delta e proponendo azioni correttive.
Affiancamento, coaching e supporto dei collaboratori
supporto generale al Supervisor e all Operation Manager nella gestione della sala
✔ Inquadramento con CCNL commercio terziario al terzo o al quarto livello, in base all'esperienza maturata ;
✔ Buoni pasto del valore di 6,50 € in collaborazione con Satispay
✔ Accesso al portale di corporate benefits aziendale
✔ Opportunità di crescita in un’azienda in forte espansione.
Sede di lavoro:
Torino (Mirafiori Sud), Piemonte
Full Time su turni, dal lunedì al sabato

#J-18808-Ljbffr