Technical Support

Siamo Open Fiber, quelli della fibra FTTH! Abbiamo un sogno ambizioso e lavoriamo ogni giorno per realizzarlo: connettere grandi città e piccoli borghi per creare l’autostrada digitale dell’Italia.

Ad oggi abbiamo già realizzato oltre 130mila chilometri di connessione, vale a dire più di tre volte il giro della Terra! Stiamo portando il futuro nel presente: per noi, tutte le persone devono andare alla stessa velocità.

Come ci riusciamo? Grazie alle nostre persone. Più di 1800 talenti che, con passione e competenza, rendono possibile tutto questo, ispirandosi ai valori aziendali della Tripla A: l’
Ambition
, per cui insieme siamo i protagonisti della trasformazione digitale, l’
Action
, per cui non ci basta gestire le cose, dobbiamo farle succedere e, infine, l’
Accountability
, per cui ognuno è responsabile del risultato di tutti.

Alla base di tutto questo c’è il Team Spirit
, che guida verso obiettivi comuni, in cui ogni voce conta.

Se desideri far parte di una realtà giovane e dinamica, questa è l’opportunità che fa per te!

Di cosa ti occuperai:

• Partecipare ai tavoli tecnici con i Clienti Operatori, fornendo supporto tecnico di 2° e 3° livello all’Unità Operativa Network Monitoring Center e alla Funzione Delivery & B2B;
• Analizzare, di concerto con i referenti Service Desk, Network Monitoring Center e Program Management Office Assurance i guasti ricorrenti ed ingaggiare le strutture competenti per la loro risoluzione;
• Redigere e convalidare le procedure tecniche operative per l’implementazione delle attività di configurazione in rete;
• Eseguire le prove di qualificazione in rete delle nuove soluzioni, di concerto con la Funzione Network Engineering, la Funzione Information & Communication Technology e la Direzione Commerciale;
• Garantire il monitoraggio periodico delle performance e la gestione della capacità del traffico della rete, di concerto con la Funzione Network Engineering;
• Gestire l’implementazione dei cambi di architettura della rete e la migrazione dei servizi di concerto con la Funzione Network Engineering e la Funzione Network Creation;
• Eseguire le prove di qualificazione in rete delle nuove soluzioni, di concerto con la Funzione Network Engineering, la Funzione Information & Communication Technology e la Direzione Commerciale;
• Garantire, per l’ambito di competenza, il supporto all Unità Operativa Program Management Office Assurance nell’elaborazione del calcolo delle penali verso gli OLO e verso i Fornitori;
• Garantire, per l’ambito di competenza, il supporto alle Funzioni aziendali coinvolte per la presa in Carico dei nodi di rete;
• Supportare l Unità Operativa Program Management Office Assurance nell’elaborazione della reportistica verso la Direzione Commerciale e verso le altre Funzioni della Direzione Technology;
• Supportare, per l’ambito di competenza, le attività di installazione/upgrade nei POP di apparati da parte della Funzione Network Engineering e la Funzione Network Creation, per il roll-out della rete;
• Contribuire attivamente alla condivisione della conoscenza sulle tecnologie, piattaforme e sui sistemi di propria competenza.

Chi cerchiamo:

Sei la persona giusta se hai:

• Diploma di Maturità Superiore in Istituto Tecnico Industriale;
• Almeno 3 anni di esperienza in società di Telecomunicazioni;
• Consolidata esperienza in attività di supporto tecnico di secondo livello e nella risoluzione di guasti complessi su reti IP;
• Esperienza pregressa in attività di testing, validazione e collaudo di apparati;
• Padronanza dei principali protocolli di routing dinamico, con particolare focus su OSPF e BGP (fondamentali in ambito ISP);
• Conoscenza approfondita delle architetture di rete, gestione di VLAN, protocolli di ridondanza ( come HSRP/VRRP) e configurazione di tunnel (VPN, GRE);
• Consolidata esperienza nell utilizzo di sistemi di gestione di rete (EMS/NMS) e piattaforme di monitoraggio;
• Conoscenza delle basi di sicurezza perimetrale (Firewall, ACL) e gestione degli accessi;
• Conoscenza dei sistemi operativi Linux/Windows;
• Possesso della certificazione Cisco CCNA o equivalente;
• Eccellente conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel e Power Point;
• Conoscenza della lingua inglese (livello B2);
• Orientamento alla…