Gestionnaire succès client; CSM

Gestionnaire de la réussite client

Department: Customer Success

Location: Greater Toronto Area, Canada

Créer des lieux de travail plus sûrs tout en développant votre impact commercial. Alcumus Safe Contractor aide plus de 50 000 organisations dans le monde à se conformer aux normes de santé, sécurité, durabilité et éthique, en protégeant leurs employés, leurs activités et la planète. Nous construisons un réseau mondial d’acheteurs et de fournisseurs responsables et plaçons la satisfaction client au cœur de notre stratégie.

• Développer et maintenir des relations solides et durables avec un portefeuille de clients clés, en garantissant leur satisfaction, leur fidélité et la rétention des comptes.
• Agir en tant que conseiller de confiance pour les clients, en fournissant des informations stratégiques pour orienter les décisions commerciales, le développement produit et l’amélioration des services.
• Suivre les tendances du secteur, l’activité des concurrents et les évolutions du marché afin d’anticiper proactivement les besoins des clients et de proposer des solutions sur mesure.
• Gérer de manière proactive la santé des comptes en évaluant la satisfaction, en résolvant rapidement les problèmes et en optimisant l’expérience globale des clients.
• Servir de point de contact principal pour les comptes attribués, en maintenant une communication régulière et réactive par courriel, téléphone et réunions virtuelles.
• Assurer une tenue rigoureuse des dossiers dans le CRM afin de garantir la précision des rapports et la transparence des interactions.
• Collaborer étroitement avec les équipes Ventes, Produit et Technique pour résoudre les escalades et fournir un support client sans faille.
• Conduire l’onboarding des clients, organiser des sessions de formation et créer des ressources permettant aux clients de maximiser la valeur de nos produits et services.
• Identifier et exploiter les opportunités de ventes additionnelles et croisées pour stimuler la croissance des comptes et le chiffre d’affaires.
• Préparer et présenter des rapports clairs sur l’état des comptes, l’utilisation des produits et des recommandations concrètes aux clients et aux parties prenantes internes.
• Gérer efficacement les escalades conformément aux SLA de l’entreprise, en préservant la confiance et la satisfaction des clients.

• 2 à 5 ans d’expérience confirmée en gestion de la relation client ou en services clients dans un environnement B2B ;
• Excellente capacité à communiquer et à établir des relations durables avec des clients à différents niveaux hiérarchiques ;
• Forte orientation résultats, avec de bonnes compétences analytiques et une aptitude à résoudre les problèmes ;
• Bonne compréhension des enjeux de conformité, de gestion des fournisseurs ou de santé-sécurité (un atout) ;
• Bilinguisme français/anglais requis ;
• Connaissance ou expérience avec des plateformes similaires (conformité, gestion des fournisseurs, GRC) est un plus.

Alcumus a une politique de travail hybride. Nous vous soutenons pour donner le meilleur de vous-même.
Voici quelques-uns des avantages que nous offrons :

• Santé mentale et bien‑être intégrés
• Vacances – à partir de 3 semaines
• Journées du bien‑être et journée annuelle de dons – opportunité de servir la communauté
• Couverture médicale et dentaire complète
• Fermeture de l’entreprise en fin d’année pour permettre de se détendre et de se ressourcer
• Licence d’apprentissage Linked In pour la mise à niveau et le développement

Notre équipe de recrutement évalue et examine toutes les candidatures en fonction du poste et des besoins de l’entreprise. Nous croyons que les gens ont des compétences transférables et non techniques et nous voulons que vous sachiez que nous prenons en considération les cas où une personne ne répond pas à tous les critères, mais possède néanmoins les aptitudes et les capacités nécessaires.

Nous prendrons une décision finale en déterminant si nous pouvons offrir le soutien nécessaire pour améliorer les compétences ou fournir le soutien au…