Director, credit structuring – commercial banking

Date limite pour présenter sa candidature

01/15/2026

100 King Street West

Ventes et service, Grandes entreprises

Offrir un soutien quotidien aux services opérationnels et assurer la prestation d’une expérience client exceptionnelle. Résoudre les problèmes des clients de façon rapide et efficace, en s’assurant que les occasions d’amélioration sont repérées et traitées ou qu’elles font l’objet d’une indication pendant les interactions avec le service à la clientèle.

• Diriger et mettre en œuvre des plans de développement des affaires de manière à ce que les objectifs d’affaires soient atteints ou dépassés.
• Participer aux appels des clients, au besoin.
• Régler les problèmes liés au service à la clientèle conformément aux lignes directrices établies, et les transmettre aux personnes appropriées s’il y a lieu.
• Développer des solutions pour les problèmes des clients en mobilisant plusieurs parties prenantes internes, au besoin.
• Agir à titre d’expert en la matière en ce qui a trait aux réglementations et aux politiques en vigueur.
• Diriger l’amélioration continue des processus de service à la clientèle, en repérant les occasions d’automatisation, en simplifiant les flux de travail et en améliorant l’efficience de la prestation des services.
• Collaborer avec les gestionnaires à l’élaboration et à la mise en œuvre de processus et de procédures pour répondre aux attentes des clients et veiller à l’uniformité à l’échelle des segments des Services bancaires aux grandes entreprises.
• Superviser la gestion des audits et assurer le respect des exigences réglementaires tout en maintenant un environnement de contrôle solide.
• Donner des conseils sur les priorités d’affaires et élaborer une feuille de route stratégique pour favoriser l’exécution et atteindre les objectifs à long terme.
• Favoriser les améliorations opérationnelles à grande échelle en tirant parti des nouvelles technologies et des nouveaux processus pour améliorer la prestation des services.
• Élaborer des systèmes de production de rapports complets pour suivre et mesurer l’efficacité des initiatives de service à la clientèle, en fournissant des mises à jour régulières à la haute direction.
• Gérer l’affectation des ressources en veillant à ce que l’équipe de service à la clientèle dispose du bon équilibre entre le personnel, la technologie et les outils qui sont nécessaires pour répondre aux demandes actuelles et futures.
• Communiquer avec les clients pour comprendre et diagnostiquer leurs besoins en matière de service, en veillant à ce que les préoccupations soient traitées rapidement et efficacement.
• Répondre aux demandes de service des clients et faciliter leur résolution.
• Recueillir et analyser la rétroaction des clients afin de repérer les lacunes en matière de service, d’améliorer le rendement opérationnel et d’optimiser la satisfaction de la clientèle.
• Veiller à ce que toutes les interactions avec les clients, la documentation et la résolution des problèmes soient conformes aux politiques de la Banque, aux exigences réglementaires et aux contrôles internes.
• Favoriser une culture conforme à la raison d’être, aux valeurs et à la stratégie de BMO et incarner les valeurs et les comportements de BMO en tout temps.
• Assurer l’harmonisation entre les valeurs et les comportements afin de favoriser la diversité et l’inclusion.
• Faire régulièrement des liens entre le travail et la raison d’être de BMO, établir des objectifs inspirants, définir des attentes précises envers les résultats et assurer une responsabilisation claire en matière de suivi.
• Mettre sur pied des équipes interdépendantes qui collaborent avec les groupes fonctionnels et d’exploitation afin de créer le plus de valeur possible pour toutes les parties prenantes.
• Attirer et retenir les meilleurs talents et favoriser leur avancement professionnel.
• Améliorer le rendement de l’équipe, reconnaître et récompenser le rendement, coacher les employés, appuyer le perfectionnement et gérer le rendement insatisfaisant.
• Exercer ses activités à l’échelle du groupe d’exploitation ou de l’organisation et être un spécialiste-ressource pour la haute direction et les parties prenantes.
• User de son…