Consultant, gestion du changement

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Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#Équipe

Bell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.

Nous offrons une communauté de soutien et inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.

Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.

Au sein de l’équipe Bell Marchés Affaires, vous jouerez un rôle essentiel en matière d’innovation pour notre clientèle d’entreprises. Vous livrerez des solutions évoluées dans des domaines comme l’Internet des objets, la mobilité et la 5G, l’infonuagique, la cybersécurité, les services vocaux, la collaboration et les centres de contact, ainsi que l’Internet et les réseaux privés.

Vos compétences et votre expertise aideront Bell à se démarquer alors que nous restons le premier fournisseur de connexions numériques et de services de prochaine génération pour les entreprises et les gouvernements.

Nous recherchons un Consultant, Gestion du changement hautement qualifié et expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat retenu possédera une connaissance approfondie de la gestion des changements ITIL et aura fait ses preuves dans la gestion, l'approbation et le contrôle des changements d'appareils pour les clients professionnels. Ses responsabilités engloberont un large éventail de tâches techniques et non techniques, garantissant le fonctionnement fluide et efficace de notre organisation.

Principales responsabilités

Collaborer avec les parties prenantes pour identifier, évaluer et hiérarchiser les demandes de changement d'appareil.

Élaborer et mettre en œuvre des plans de gestion du changement, en veillant au respect des directives et des meilleures pratiques ITIL.

Faciliter et superviser l'exécution des changements d'appareils, en se coordonnant avec les équipes techniques pour assurer une perturbation minimale des services.

Analyser les résultats post-changement, en effectuant une analyse des causes profondes des changements ayant échoué et en identifiant les possibilités d'amélioration.

Suivre et assurer la conformité des tickets, en traitant les écarts ou les non-conformités.

Fournir des mises à jour régulières de l'état d'avancement à la direction et aux principales parties prenantes.

Participer aux rapports de direction, en présentant les mesures et les informations relatives à la gestion du changement à la direction générale.

Contribuer activement à l'amélioration continue des processus et procédures de gestion du changement.

Diriger le développement et la mise en œuvre d'un forum de retour d'expérience afin de recueillir et de partager des informations précieuses issues des activités de gestion du changement.

Collaborer avec des équipes pluridisciplinaires pour identifier et traiter les risques et les défis potentiels associés aux changements d'appareils.

Qualifications essentielles

Baccalauréat en informatique, en technologies de l'information ou dans un domaine connexe.

Certification ITIL Change Management (ITIL v3 ou supérieure).

Au moins 5 ans d'expérience dans la gestion du changement informatique, de préférence dans un rôle en contact avec les clients professionnels.

Expérience dans la réalisation d'analyses post-changement et l'identification des causes profondes des changements ayant échoué.

Maîtrise des outils et des méthodologies de gestion du changement, tels que BMC Remedy, Service Now ou CA Service Management.

Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité d'interagir…