Bilingual Funding and Support Analyst

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Numéro de la demande: 246344

Tangerine est la plus importante banque directe au Canada. Nous offrons des options bancaires souples et accessibles, des produits novateurs et un service à la clientèle primé. La raison pour laquelle les employés de Tangerine se présentent au travail chaque jour est d'aider les Canadiens à vivre une meilleure vie. Nous nous efforçons de faire une différence dans nos communautés, et cela inclut notre propre communauté interne.

Il est important pour nous que nos employés se sentent responsabilisés et enthousiastes à l'idée d'appartenir à notre culture d’entreprise.

Analyste bilingue – Financement et soutien

Le service Client Business Support (CBS) est un département axé sur le client qui permet à la banque de démontrer qu’une banque virtuelle peut offrir une expérience supérieure en respectant efficacement et rapidement les engagements pris envers nos clients. Le département CBS est composé de plusieurs équipes; chacune joue un rôle unique en offrant un soutien pour les produits Dépôt/Compte‑chèques et Prêts.

Le poste d’Analyste bilingue – Financement et soutien consiste à administrer de manière prudente et rapide les demandes hypothécaires. Cela inclut le traitement des instructions des avocats, la commande et la gestion des évaluations, la vérification des revenus, le financement et le traitement de la documentation finale requise pour les demandes hypothécaires. Il est essentiel de garantir un service constant au département CBS – Prêts grâce à une exécution rapide et précise des activités de financement et de soutien.

• Gérer un flux de travail chargé tout en maintenant un haut niveau de précision et en respectant les normes de service définies
• Développer et maintenir des relations positives avec les clients internes et externes
• Examiner rapidement et efficacement les documents de vérification des revenus
• Maintenir une grande précision et cohérence dans la vérification des documents et la libération des fonds
• Respecter les normes de service et les délais
• Collaborer avec différentes équipes du département pour assurer la bonne réalisation des tâches et la clôture des dossiers
• Communiquer avec les partenaires externes pour confirmer la livraison satisfaisante des documents
• Prioriser le flux de travail attribué
• Examiner et traiter régulièrement la documentation d’enregistrement
• Avoir une bonne connaissance du financement et des conditions imposées aux avocats; être capable de traiter des dossiers tels que : achats, ETO, ajout de marges de crédit hypothécaires, augmentations de prêts, refinancements et transferts
• Examiner et valider toute la documentation légale / rapport intérimaire reçu des avocats
• Vérifier et satisfaire le formulaire de vérification d’identité conformément aux exigences de Tangerine
• Vérifier et satisfaire toutes les conditions de financement avant de libérer les fonds hypothécaires à l’avocat
• Fournir des projections de financement et des rapports quotidiens d’équilibrage
• Traiter et libérer les virements
• Proposer des améliorations au processus
• Connaissance approfondie des lignes directrices, processus et procédures hypothécaires de Tangerine, y compris : CMHC, Genworth et familiarité avec les conditions de charge de Tangerine liées au service hypothécaire
• Respecter les niveaux de service pour les courriels, messages téléphoniques et demandes par fax (réponse dans les 2 heures)
• Effectuer des rapports et suivis, analyser les données liées à l’équipe, aux membres et à l’unité dans son ensemble
• Se tenir informé(e) des politiques, lignes directrices et procédures de crédit.

• Diplôme postsecondaire ou expérience dans le secteur financier ou expérience professionnelle équivalente
• Achèvement ou inscription à des cours hypothécaires
• Expérience en hypothèques et crédit (atout)
• Bilinguisme (français / anglais) requis
• Maîtrise des outils informatiques, connaissance de Microsoft Office
• Professionnalisme dans tous les aspects du travail
• Capacité à établir des relations à tous les niveaux
• Capacité à s’adapter aux besoins et priorités…