Spécialiste Bilingue; Français​/Anglais du Client — Voix et Chat

Travaillez à domicile ! Spécialiste Bilingue (Français/Anglais) du Support Client — Voix et Chat

Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais ? Vous avez une passion pour la résolution de problèmes alliant professionnalisme et bienveillance ? Si vous recherchez un rôle qui vous permet de travailler à 100 % à distance au sein d'une équipe qui privilégie la croissance, la flexibilité et la satisfaction client, cette opportunité est pour vous.

Nous recherchons une étoile de la communication pour être le point de contact principal de nos clients, en offrant un support exceptionnel qui nous distingue de la concurrence.

Véritable héros de nos clients, vous gérerez la communication via les appels entrants, le chat en direct et les e-mails. Votre objectif : faire en sorte que chaque interaction soit rapide, efficace et mémorable.

• Assurer un support de première ligne en français et en anglais (voix et chat).
• Diagnostiquer les problèmes et proposer des solutions claires avec une mentalité "le client d'abord".
• Bâtir des relations solides grâce à une communication empathique et transparente.
• Collaborer activement avec votre équipe pour maintenir un standard de service élevé et constant.
• Agir comme un canal clé en partageant les retours clients pour nous aider à améliorer nos outils et processus.

• Vous avez 1 an ou plus d'expérience en service client ou un rôle similaire (une expérience en environnement distant/virtuel est un atout).
• Vous possédez une fluidité totale (orale et écrite) en français et en anglais.
• Vous avez d'excellentes capacités de communication écrite et verbale.
• Vous restez concentré(e) sur les solutions et gardez votre calme sous la pression.
• Une expérience préalable en support bilingue est un grand plus.
• La connaissance des plateformes E-commerce et des systèmes CRM (Zendesk, Gorgias, Shopify ou similaires) sera fortement valorisée.

S'agissant d'un poste entièrement à distance, vous devez garantir l'infrastructure suivante :

• Ordinateur personnel / Laptop :
  Processeur i5 minimum (ou équivalent).
• Connexion Internet solide :
  Minimum 15 Mbps de vitesse en débit montant (upload) et descendant (download).

• Salaire compétitif avec révisions annuelles.
• Vacances et congés payés pour votre repos et vos besoins personnels.
• Allocation mensuelle de santé (Health Stipend).
• Primes basées sur la performance individuelle.
• Travail 100 % à distance et permanent : le confort de votre foyer, sans trajets quotidiens.
• Réelles opportunités de croissance professionnelle.