Gestionnaire succès client

Description de l’entreprise

Global Payments Inc. (NYSE : GPN) est un leader mondial des solutions de commerce, fournissant des logiciels et des services à des millions d’entreprises dans le monde entier. Située à Atlanta, en Géorgie, l’entreprise est active en Amérique du Nord, en Europe, en Asie-Pacifique et en Amérique latine. Elle compte une équipe de 27 000 spécialistes dévoués qui travaillent pour assurer la réussite de l’entreprise.

Ce poste à temps plein, entièrement en télétravail, au sein d'une entreprise Fintech du secteur de la santé, vous placera à l'avant-garde d'une nouvelle division spécialisée dans la santé au sein d'une société figurant au classement Fortune 500. Vous y gérerez l'ensemble du portefeuille de solutions de santé canadiennes, en assurant un soutien proactif et réactif aux demandes des organismes de santé canadiens.

Au sein de cette nouvelle division, vous aurez l'opportunité de développer le portefeuille en collaboration avec l'équipe commerciale.

• Évolution de carrière et visibilité au sein d'une entreprise du Fortune 500
• Salaire de base compétitif (50 000$ - 60 000$)
• Flexibilité du télétravail (Modèle hybride - au bureau 3 jours par semaine)
• Avantages sociaux complets après 30 jours
• Formation dispensée par des professionnels reconnus du secteur
• Opportunités d'évolution dans un environnement dynamique
• Rejoignez une entreprise réputée et innovante qui façonne l'avenir des paiements

• Prospection proactive
• Contactez proactivement les clients pour établir un lien de confiance, renforcer la relation et vous assurer qu'ils disposent de la formation et des outils nécessaires à leur réussite, dans le cadre de notre processus d'appel de bienvenue.
• Contactez proactivement les clients ayant récemment installé notre solution mais n'ayant pas encore commencé le traitement de leurs données. Accompagnez-les pour résoudre tout problème et effectuer le dépannage nécessaire. L'objectif est d'amener les clients à démarrer le traitement de leurs données dans le cadre de notre processus de mise en service.
• Veillez à ce que les solutions appropriées soient en place et fonctionnelles au sein de leurs flux de travail spécifiques.
• Répondez systématiquement à tous les courriels entrants dans les 24 heures.

• Être le principal interlocuteur des clients assignés, en leur garantissant une expérience positive et fluide
• Contacter proactivement les clients pour évaluer leur satisfaction et identifier les problèmes potentiels avant qu'ils ne s'aggravent
• Analyser les retours clients, les données d'utilisation et les comportements afin de détecter les risques de désabonnement et prendre les mesures appropriées
• Collaborer avec les équipes internes (support, ventes, produit, marketing, etc.) pour résoudre les problèmes des clients et garantir l'alignement sur leurs besoins
• Défendre les intérêts des clients en interne afin de contribuer à l'amélioration des produits et services
• Suivre et analyser les indicateurs et les tendances de fidélisation client
• Utiliser divers CRM (Salesforce, etc.) et outils et programmes internes pour accompagner nos clients et la gestion de leurs comptes
• La résolution des problèmes peut impliquer une analyse de l'historique de support du client ou une analyse de ses besoins métiers
• Assurer un suivi rapide des escalades auprès des services de résolution, en tenant le client informé de l'avancement et de l'état de son dossier, garantissant ainsi sa visibilité et sa pertinence
• Capacité à documenter clairement et précisément les préoccupations des clients, les sous-catégories, les résultats et les commentaires dans les documents internes Systèmes, en veillant à ce que les informations résument fidèlement le déroulement de l'appel.
• Capacité à établir une communication efficace, par téléphone ou courriel, en instaurant un climat de confiance même avec les clients peu enclins à l'interaction directe.
• Contact proactif avec ces clients par téléphone et courriel afin de démontrer la valeur ajoutée de nos services et solutions pour la réussite de leur entreprise.
• Gestion des escalades susceptibles d'affecter la…