Agent du service à la clientèle; Temps plein; YTZ-CSA-

Agent de service à la clientèle (temps plein)

En tant qu'agent de service à la clientèle chez Jazz représentant Air Canada Express, vous accueillerez les passagers, aiderez à l'enregistrement et à l'étiquetage des bagages, faciliterez l'embarquement et le débarque ment, et fournirez un service à la clientèle exceptionnel dans un environnement aéroportuaire dynamique en priorisant la sécurité.

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent
• Expérience antérieure dans une compagnie aérienne ou cours postsecondaires en voyage et tourisme sont des atouts certains
• Minimum d'un (1) an d'expérience en service à la clientèle
• Expérience générale en informatique incluant la capacité de taper et naviguer sur Internet
• Expérience antérieure avec un système de réservation aérienne est un atout
• Jugement démontré, capacité de résolution de problèmes et compétences efficaces en prise de décision
• Excellentes compétences interpersonnelles, verbales et écrites
• Capacité à travailler selon des quarts variables, gérer des délais serrés et prioriser plusieurs tâches
• Doit réussir le cours de formation initiale d'agent de service à la clientèle conformément aux normes de l'entreprise
• Doit obtenir et maintenir un laissez-passer d'identification de zone restreinte (à obtenir à l'embauche)
• Maîtrise de l'anglais requise
• Le français est considéré comme un atout

• Faire des réservations et évaluer les tarifs en utilisant un système informatique aérien
• Émettre des billets et compléter les rapports de ventes quotidiens
• Enregistrement des passagers
• Vérifier, peser les bagages, calculer les frais de bagages excédentaires et traiter le paiement
• Faire des annonces générales aux passagers
• Communiquer avec les clients externes et internes tels que l'agent de piste, l'équipage de vol, la répartition
• Fournir un service à la clientèle exceptionnel en répondant aux demandes générales à l'aéroport
• Aider les passagers nécessitant une assistance spéciale
• Gérer et résoudre les plaintes des clients
• Fournir un service à la clientèle à la porte de départ et une assistance à l'embarquement
• Aider les passagers vers et depuis l'avion
• Effectuer les tâches conformément aux politiques et procédures établies en donnant la priorité à la sécurité
• Autres tâches connexes assignées
• Selon la base, les tâches peuvent inclure le traitement du fret, la gestion des réclamations pour bagages manquants et endommagés, l'opération de passerelle et la communication radio avec l'avion

• Tarifs spéciaux sur les billets d'avion
• Location de voitures
• Hébergement à l'hôtel
• Forfaits vacances
• Croisières
• Transfert vers d'autres emplacements canadiens lorsque des postes sont ouverts