Bilingual Client Care Representative

Overview

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Lieu : Télétravail (Canada – doit actuellement résider au Canada)

Organisation :
Une organisation prestigieuse et de grande envergure, engagée à soutenir le bien‑être des employés.

Ce poste constitue le premier point de contact pour les personnes qui accèdent aux Programmes d’aide aux employés (PAE) par l’intermédiaire de leur employeur. Vous jouerez un rôle essentiel en offrant un soutien empathique et axé sur les solutions aux employés confrontés à des défis personnels ou professionnels pouvant affecter leur santé mentale, leur bien‑être émotionnel ou leur rendement au travail.

• Répondre aux appels entrants des employés qui demandent de l’aide via les services PAE, en adoptant une approche professionnelle et empathique.
• Évaluer les besoins des clients et fournir des conseils sur les ressources disponibles, y compris les professionnels en santé mentale, les services de counseling et les programmes de bien‑être.
• Coordonner les rendez-vous avec des thérapeutes, psychologues et autres spécialistes, en assurant une planification rapide et précise.
• Gérer les situations de crise avec calme et professionnalisme, en triant les cas urgents et en les escaladant au besoin.
• Maintenir des dossiers précis et gérer des informations sensibles dans plusieurs systèmes tout en respectant les normes de confidentialité.
• Collaborer avec les équipes internes pour assurer une prestation de service fluide et résoudre les demandes efficacement.
• Gérer un volume élevé d’appels (30 à 50 par jour) dans un environnement dynamique tout en offrant un service à la clientèle exceptionnel.
• Faire preuve de solides compétences en multitâche, en travaillant sur plusieurs écrans et plateformes pour répondre efficacement aux besoins des clients.

• Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit).
• 1 à 2 ans d’expérience récente en service à la clientèle dans des environnements à forte pression tels que centres d’appels, lignes de crise, répartition d’urgence, services de santé mentale ou assistance routière.
• Solide compétence technique, incluant MS Office et navigation Internet.
• Connexion Internet haute vitesse fiable (minimum 10 Mbps en téléversement / 15 Mbps en téléchargement) avec une connexion filaire au modem.
• Disponibilité flexible pour travailler par quarts entre 6 h 30 et minuit (HE), du lundi au dimanche, incluant les jours fériés.
• Excellentes aptitudes en communication, empathie et capacité à rester calme sous pression.
• Capacité à gérer des conversations sensibles et à faire preuve de professionnalisme en tout temps.

• Joignez‑vous à une organisation prestigieuse qui valorise l’engagement des employés, l’innovation et l’excellence du service.
• Recevez une formation complète pour vous préparer à réussir dans votre rôle.
• Travaillez dans un environnement qui favorise la croissance professionnelle et l’avancement interne.
• Ayez un impact significatif en soutenant des personnes dans des moments difficiles.

Type de poste :
Contrat, basé à Toronto, ON.

Tarif : $23.00 – $23.00 / h.

Lieu :
Fully remote.

Seniority level :
Entry level

Employment type

:
Full-time

Job function :
Other

Industries : IT Services and IT Consulting

Nous sommes un fournisseur de services aux entreprises et de technologies. Nous accélérons la transformation de nos clients. Notre compétence en stratégie, conception, exécution et opérations libère la valeur de l’entreprise par un éventail de solutions. Nous sommes une équipe de 80 000 personnes qui collaborent avec plus de 60 000 clients, notamment 80 % du Fortune 500 en Amérique du Nord, Europe et Asie, qui collaborent avec nous dans le cadre de nos capacités full‑stack et notre rythme.

Nous sommes des penseurs stratégiques, des collaborateurs pratiques qui aident les clients à exploiter le changement et maîtriser le dynamisme de la technologie. Nous bâtissons le futur en livrant les résultats et en créant un impact positif dans nos communautés mondiales. TEKsystems et TEKsystems Global Services sont des entreprises d’Allegis Group. Découvrez d’autres informations à

Le poste convient aux candidats bilingues FR/EN. Cette annonce a été publiée il y a 1 jour.

Le société est un employeur offrant l'égalité des chances et prendra toutes les candidatures sans tenir compte de la race, du sexe, de l'âge, de la couleur, de la religion, de l'origine nationale, du statut de vétéran, du handicap, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'information génétique ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.