Spécialiste des prêts; Service à la clientèle et ventes

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Terrace, British Columbiatime type:
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Publié aujourd'huijob requisition :
R24095
** Travailler à la Financière Fairstone en contexte de COVID-19
** L'accès aux services financiers pour les Canadiens étant essentiel en cette période sans précédent, nous nous sommes engagés à protéger la santé et la sécurité de nos employés, de nos clients et de notre communauté.Nous suivons les normes les plus élevées afin de garantir la continuité de nos opérations à travers cette période, tout en assurant le bien-être constant de nos employés.
* Des pratiques et protocoles exemplaires pour garantir une entrevue en toute sécurité
* Une expérience d’intégration et de formation en ligne et interactive
* Un service continu à nos clients grâce à nos canaux numériques et téléphoniques
* Des mesures de distanciation physique obligatoires, une capacité maximale limitée et des protocoles d’hygiène mis en place dans toutes nos succursales
* Des options de télétravail flexibles peuvent être disponibles une fois la formation terminée
** Tâches et responsabilités du poste
** Relevant du directeur de succursale, vous assumerez principalement les responsabilités suivantes :
* Offrir un service à la clientèle hors pair aux clients actuels et potentiels, par téléphone ou en personne, en :  + créant un environnement accueillant et en aidant les clients à se sentir compris et satisfaits d’avoir trouvé une solution financière;  + répondant rapidement à toutes les demandes et questions des clients;  + établissant un lien de confiance et en maintenant des relations durables.
* Atteindre et surpasser les objectifs individuels et collectifs, en :  + gérant toutes les demandes de renseignements et les formulaires des clients envoyés depuis nos différents canaux de marketing;  + effectuant des démarches pour obtenir de nouveaux clients et des renouvellements de prêts par l’intermédiaire du service à la clientèle afin de trouver de nouveaux clients éventuels, en personne et par téléphone;  

+ recueillant de façon efficace les renseignements lors du processus de demande de prêt afin d’offrir aux clients une solution de prêt personnalisée;  + gérant les comptes en souffrance en comprenant la situation du client, en étant axé sur les solutions, en traitant tous les clients avec respect et en faisant preuve d’empathie.
* Appuyer notre mission d’offrir la meilleure expérience d’emprunt pour gagner la confiance et la loyauté de nos clients en prônant tous les jours des valeurs fortes :  + Agir avec intégrité et en adhérant aux normes éthiques les plus élevées  + Traiter tout le monde avec respect et faire preuve d’empathie  + Contribuer à nos succès communs et les célébrer  + Assumer pleinement son rôle et agir de manière responsable.
* S’occuper de toute autre tâche administrative en lien avec les responsabilités susmentionnées, y compris recevoir les paiements et remplir les documents de clôture de prêt.
** Compétences
*** Diplôme secondaire ou postsecondaire.
* 1 à 2 ans d’expérience en ventes ou en service à la clientèle, préférable.
* Fort entregent; capacité à travailler efficacement avec les gens.
* Capacité à travailler selon un horaire flexible (soirs et samedis).
* Autorisation de travailler au Canada.
** Ce que vous devez aussi savoir
*** Nous envisagerons d’offrir des horaires flexibles allant de 20 à 40 heures par semaine.
* Nous valorisons votre éducation et votre expérience. Le niveau de poste et le salaire que nous vous offrirons seront basés sur ces qualités.
** En savoir plus :
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** Veuillez svp nous communiquer votre langue de préférence, entre le français ou l’anglais lors de votre application.
* La Financière Fairstone souscrit au principe d’égalité d’accès à l’emploi. Par conséquent, nous prendrons des mesures raisonnables d’adaptation pour répondre aux besoins des personnes handicapées. Les personnes autochtones, membres d’une minorité visible et handicapées sont invitées à postuler en toute confiance.*##
** Types d'horaires des postes:
** Temps plein##
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