Logistics Handling Operations Operator

Estamos buscando un/a Administrativo/a Logístico, en Tarragona. TU ROL estamos buscando un perfil proactivo y orientado al cliente que será la primera línea de contacto para nuestros clientes.

Este rol es crucial para asegurar una experiencia excepcional desde la consulta inicial hasta la postventa y para contribuir a la mejora continua de los procesos del departamento POA (Piloto Operacional de Aplicativos).

Gestionar y resolver consultas de clientes a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat en vivo) de manera eficiente y profesional. Monitorizar la información recibida y emitida vía EDI y resolver incidencias de clientes a través de diversos canales.

Proporcionar información detallada sobre nuestros vehículos nuevos, características, opciones de financiación, procesos de compra y servicios postventa.

Registrar y documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM, asegurando la precisión y actualización de la información.

Contribuir a la mejora continua de los procesos del departamento de Customer Care y POA, proponiendo soluciones y mejores prácticas.

Participar en programas de formación y desarrollo para mantenerse actualizado sobre los productos, servicios y políticas de la empresa.

Formación:
Grado Medio / Superior / FP / Grado o Diplomatura.
Años de experiencia 2-3 años. Experiencia previa demostrable en un rol de POA o roles similares.
Idiomas
Inglés B2/C1
. Participará en reuniones con clientes y asistirá a formaciones desarrolladas en inglés.

• Dominio de Sistemas CRM (ej. Salesforce, SAP, o similares) para registro y seguimiento.
• Gestión y Monitorización de EDI para resolver incidencias con el flujo de información logística.
• Ofimática Avanzada (Excel para análisis y manejo de macros).
• Conocimiento Profundo de Producto (vehículos, financiación, postventa).

• Capacidad de análisis de las informaciones recibidas vía EDI.
• Gestión logística, control de entradas, salidas, stock.
• Experiencia en el uso de herramientas de Contact Center para Gestión Omnicanal
  .

• Comunicación Excepcional (claridad, profesionalismo, asertividad).
• Orientación al Cliente y Empatía
  .
• Capacidad de Resolución de Problemas (incidencias EDI, quejas).
• Proactividad e Iniciativa para la mejora de procesos.
• Gestión del Tiempo y Priorización de tareas críticas.

• Oportunidad de formar parte de una empresa líder en la distribución de vehículos nuevos.
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
• Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento.
• Estabilidad.

CEVA Iberia se compromete a atraer, adquirir y retener a los mejores candidatos posibles de una manera equitativa e inclusiva que sea consistente con la legislación laboral y las mejores prácticas.