Addetto​/A Supporto Clienti E-Commerce

Position: ADDETTO/A SUPPORTO CLIENTI E-COMMERCE
Staff Spa, Agenzia per il Lavoro, ricerca e seleziona per azienda operante nel settore auto, n.1
La risorsa fornisce supporto pre e post-vendita, gestendo quotidianamente le richieste dei clienti attraverso diversi canali (email, telefono, piattaforme e marketplace), occupandosi di ordini, spedizioni, resi, rimborsi e di tutte le attività amministrative e contabili connesse alle vendite online. In costante coordinamento con magazzino, logistica, corrieri e fornitori, assicura che ogni transazione sia gestita con precisione, tempestività e attenzione al cliente, contribuendo a ridurre errori, ritardi e criticità operative.
Responsabilità principali

Gestione delle richieste clienti pre e post-vendita (informazioni, assistenza ordini, reclami).
Gestione di resi, rimborsi, giacenze e svincoli amministrativi.
Coordinamento con magazzino e corrieri per la risoluzione di problematiche operative.
Supporto alle attività di registrazione contabile legate alle vendite online.
Aggiornamento e gestione di database clienti, ordini e performance di servizio.
Utilizzo di strumenti CRM, piattaforme eCommerce (in particolare Presta Shop) e marketplace digitali.
Sviluppo e standardizzazione di processi operativi, linee guida e risposte tipo.
Adozione di strumenti digitali e soluzioni di AI per velocizzare e migliorare il servizio clienti.
Integrazione API per sistemi di messaggistica integrata.
Sviluppo di un database per gestione casi e creazione di numero di protocollo corrispondenti.
Creazione di processi per ottimizzazione e velocizzazione procedure.

Qualifiche richieste

Spiccate capacità organizzative e di pianificazione del lavoro.
Attitudine al problem solving e forte orientamento al cliente e al commercio.
Precisione, affidabilità e capacità di lavorare su più attività in parallelo.
Esperienza pregressa in ambito commerciale, eCommerce o customer care.
Ottima padronanza di Microsoft Excel e strumenti di gestione dati.
Esperienza nell'uso di gestionali e database.
Conoscenza di Presta Shop e dei principali marketplace online.
Familiarità con strumenti CRM e ticketing.
Conoscenza del settore autoricambi, officine o carrozzerie, e una passione per auto, moto e meccanica, rappresentano un importante valore aggiunto.

Contratto full time a tempo determinato in somministrazione con finalità inserimento a tempo indeterminato.
Sede di Lavoro Faggiano (TA)
I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy nell'apposita sezione del sito web (Use the "Apply for this Job" box below). Il presente annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi, ai sensi della Legge 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03). Staff S.p.A. è azienda certificata UNI/PdR
125:2022 per la Parità di Genere. Staff S.p.A. è iscritta all'Albo informatico delle Agenzie per il Lavoro sez. I – Ministero del Lavoro e P.S. prot. n. 39/0011781.
#J-18808-Ljbffr